Spelaren från Spanien fick sina vinster från en No Deposit-bonus ogiltig på grund av begränsningar i landet. Dessutom har en ekonomisk kompensation erbjudits spelaren.
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Spelarens vinster har förverkats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 71
Belopp: 659 €
Slottica Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte dra tillbaka pengarna, efter att ha skickat alla data för att verifiera att jag var den som gjorde intäkterna, de berättar mig idag som enligt artikel 4.4 och inte kan återlämnas för att spanska, det är för att vissa länder, som jag bara kan Ta 150 euro som kompensation, när jag måste dra tillbaka med 659 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Rafael,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Spanien , Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande någon gång. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovannämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi att blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser. "
Jag vill betona två viktiga fakta från vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"För att ett kasino ska klassificeras som ett" rättvist kasino "eller ett" rättvist och säkert kasino "av vårt granskningsteam, får det inte låta spelare från begränsade länder skapa ett konto och spela. Kontrollen för begränsade länder måste göras under skapandet av konto. "
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"För att ett kasino ska klassificeras som ett" rättvist kasino "eller ett" rättvist och säkert kasino "av vårt granskningsteam, bör det inte tillåta spelare att få en bonus som inte är tänkt att få dem på grund av begränsningar i landet."
"Sammanfattningsvis: kasinon bör bara ge bonusar till spelare som får få dem enligt bonus T & Cs. Och om kasinot gör misstaget att bevilja en bonus till en spelare som inte borde ha fått det, borde kasinot inte ta bort det från dem. I stället borde kasinot acceptera att det var deras misstag och utbetala vinsterna till spelaren. "
Rafael, jag vill be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Slutligen, meddela om du har accepterat ersättningen. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Rafael,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll, Jag har aldrig använt någonting för att ändra mitt läge, jag bor i Spanien och jag gjorde det där jag bor, på ingen tidpunkt informerades jag om att eftersom jag är spansk kunde jag inte samla in något efteråt. Beträffande kompensationen kunde jag inte heller få den, de accepterade uttag, så de bad mig att sätta tillbaka pengar och göra 3 snurr till roulette, jag vet inte vad, så varken 659 € eller 150 € kompensationen som de berättade för mig och vad jag har i konversationen. Ganska röran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rafael för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din uppmärksamhet Petronela.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Rafael.
Jag är mycket ledsen att höra om dina problem. För att kunna förstå vad som hände, kan du vänligen vidarebefordra din konversation med kasinot? Använd min e-post matej@casino.guru. Se till att du involverar det nämnda e-postmeddelandet där kasinot skickade instruktioner för dig ("sätt tillbaka pengar och gör tre snurr på roulette").
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära RAFAEL,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag hoppas att skicka det du begär i eftermiddag / kväll när jag kommer hem.
Tack så mycket för allting.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vänligen snälla mig ett e-postmeddelande för att skicka dig konversationen?
Jag har det i ett dokument som är kopierat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
SKickade höger nu till e-postmeddelandet matej@casino.guru SOM ANGET MIG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för e-postmeddelandet. Jag kommer att kolla in det och bjuda in kasino till diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack mycket väldigt för din ledning, jag väntar på dina nyheter
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Rafael.
Jag gick igenom alla dina samtal med support, och de var professionella och rådde dig väl.
Du har förmodligen fått en bonus när du skapade ett konto (eller inte gjorde en nödvändig x3-satsning). Därför rådde supporten dig att avsluta vad som krävs.
Ett annat problem som du hade var inte en tydlig bild av ditt kreditkort, och du glömmer att dölja mellannumren på ditt kreditkort (och när du skickat fel sida).
Hur som helst, efter att du gått igenom allt detta, beslagtog kasinot dina vinster baserat på regel 4.4:
Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Spanien , Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande någon gång. Du samtycker till att du inte kommer att skapa ett konto i ovannämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi att blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.
Det finns två typer av kasinon - de som blockerar IP-adresser för begränsade länder. Spelare måste välja sitt land från en lista över tillåtna länder under registrering som inte ger ett alternativ att välja ett begränsat land.
Och en annan grupp där du kan registrera dig, spela, förlora från ett begränsat land och ingen bryr sig. Men om du vinner, bryr de sig mycket om att ogiltiga vinster.
Som du ser på bilden kan du välja Spanien på ditt konto. Men det är spelarens skyldighet att läsa villkoren.
Vi vill be Slottica kasinotrepresentanter att förklara för oss vad som hände i det här fallet. Det jag skrev är bara mitt antagande, och jag skulle vilja ge Slottica kasinotrepresentanter en chans att förklara situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Godnatt,
Allt det verkar bra för mig, men om de berättar för mig att Spanierna inte skulle ha gjort, skulle jag inte ha gjort någonting, det är jag klart, de spelar med det och jag tror att det inte är lagligt, de vinner alltid då?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Rafael och Matej!
Vi är ledsna för dig, men Spanien var begränsad hela tiden. Casino Guru var korrekt.
Och det är stängt för besökare från Spanien. Är du säker på att du inte använde vpn?
Vänliga hälsningar, Slottica!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Godnatt,
Använder du vpn? vad är det där ??
När jag registrerade mig, på ingen tidpunkt när jag satt mitt land, kommenterade jag något eller blockerade någonting, så jag fortsatte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Rent från det juridiska perspektivet kan kasinot ha rätt. Men när vi gör våra betyg tar vi många fler faktorer med i beräkningen. Att betala ut alla vinster som är legitima enligt T & C: er är ett nödvändigt villkor för att ha ett bra betyg, men inte tillräckligt. Det finns många fler faktorer att tänka på. En av dessa faktorer är den totala användarupplevelsen, inklusive huruvida kasinot är säkert. Enligt vår uppfattning innebär god användarupplevelse att spelare inte behöver läsa hela T & C: er (faktiskt ingen gör det, kanske med undantag för vissa bonusjägare) och kan lita på att de kommer att behandlas rättvist. Enligt vår mening innebär säkerhet att det inte är lätt att av misstag göra något som avbryter dina vinster.
Eftersom Rafael inte behövde fylla landet under en registreringsprocess och senare när de fyllde in information om hans land (Spanien) övertygade detta honom om att han kunde spela. Spanien är ett av länderna vad han kan välja. (som du kan se på bilden från mitt tidigare inlägg) . Tekniskt sett har kasinot rätt , men kasinon borde erbjuda spelare ett kul, och de är inte här för advokater eller advokatstudenter att praxis. Vi har en annan åsikt än kasinot och rekommenderar starkt att göra ändringar i registreringsprocessen. Det kommer att öka användarupplevelsen avsevärt och minska problemen i framtiden.
För situationer som detta skapade vi vår Fair Gambling Codex - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Vi tror att det också är kasinoansvar att fråga spelaren om ursprungslandet och blockera honom om hans land inte är tillåtet. Eftersom Rafael inte visste om begränsningen och registrera i god tro trodde han att han är tillåten att spela. På grund av detta tror vi att hans vinster bör betalas.
Automatiskt översatt:
