Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag 10 dagar innan detta klagomål skickas. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag försöker ta ut R$2 300,00 för första gången, det har gått över 10 dagar och hittills har inget landat på mitt konto.
Jag kontaktar chatten, och svaret är alltid detsamma, att de går igenom löften på uttagsavdelningen.
Hur ska jag ha trovärdighet på den här sidan när första gången mitt uttag redan är försenat?
Kära caiobarbi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej caiobarbi,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?