Spelaren från Tyskland har delvis fått €1500 av vinster på €2000, med €500 kvar. Hans konto stängdes dock av kasinot och anklagade honom för bedräglig aktivitet utan att ge några bevis. Spelaren förnekar alla brott och ber kasinot att tillhandahålla bevis. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Några av mina 2k-vinster har betalats ut delvis: 1500€ betalades ut och 500€ betalades inte ut.
Mitt konto stängdes av utan bevis, bara med påståendet att jag är en bedragare och en bedragare.
Jag fick inga konkreta bevis, de kollade min spelhistorik och anser att jag fuskar!
Hur ska jag ha fuskat?
Jag ändrade inte mina insatser under ett spel. Jag bytte spel, men jag gjorde inget fel eller något som kunde manipulera ett spel. Jag vet inte ens hur det fungerar!
Jag ber artigt Slottica att ge ett svar med bevis, och kära Guru-team, snälla hjälp mig att reda ut detta.
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du begärt att dina vinster ska betalas ut i delar?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel har du spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, tidigare gjordes alla betalningar till mitt konto! jag har spelat där sedan december förra året! och det var inga problem och uttag behandlades alltid. då och då blev det tekniska fel med utbetalningen, men då ansökte jag helt enkelt om en ny och den betalades alltid ut.
Korrekt, jag ansökte om delbetalningar av mina vinster och efter varje vinst väntade jag och bad om en utbetalning igen efter några dagar.
Jag kommer inte ihåg om det var en vinst med riktiga pengar eller en bonus
Maxbet är 2 euro, jag vet att de förbjudna spelen visas i kasinot och du kan inte öppna dem. Spel där bonuspengar är tillåtna men spel med riktiga pengar fungerar inte heller. Det finns ett program inbyggt som du inte kan öppna det här spelet.
Jag har oftast alltid spelat slots då och då. Jag spelar även slots som inte är slots men dessa räknas som slots (mining games) ((mining games))
Tack, tyvärr har jag inte tillgång till min profil i casinot eftersom den har blockerats och jag nekas åtkomst. och det är därför ingen spelhistorik kan skicka transaktionshistorik till dig heller!
vänliga hälsningar
Thomas .
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag skickade ett mail, detta mail gäller hela gruppen, inklusive de svåraste casinona, just nu har jag ett klagomål på gång på slottica och spinamba, mailet gäller båda casinon, tack så mycket, med vänliga hälsningar
Thomash.
Kan du skicka mejlet direkt från Slottica om att blockera ditt konto?
Nej, jag kan inte skicka det till dig eftersom jag inte har skrivit till Slottica, jag har fått totalförbud för detta företag, detta påverkar alla casinon som erbjuds. Jag har bara skrivit till Spinamba Support och jag har skickat detta mail till dem och detta påverkar hela företaget som det står i mailet. Om du vill kan jag skriva till Slottica Casino igen och fråga varför jag blev blockerad. Jag kommer att vidarebefordra mejlet till dig och så fort jag har information skickar jag det till dig, tack
Med vänlig hälsning, Thomas H.
Tack så mycket, thomash95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej thomash95,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Slottica Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack, jag ställde en fråga till SLottica-teamet och ville veta varför jag blev blockerad. Du kan se svaret i mejlet jag skickade till dig. De enda skälen jag fick var att jag brutit mot bonusvillkoren, men det räcker för mig jag tycker inte att det är okej att bara göra ett påstående, jag vill bevisa det :) Hälsningar.
Tack och vänliga hälsningar
Thomas h.
Bästa thomash95,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, så jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa thomash95,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
