Spelaren från Indien står inför problem med att ta ut vinster från Slottica Casino efter att hennes konto blockerats för att ha tillhandahållit förfalskade dokument, trots hennes verifiering och bevis på legitimitet. Hon är villig att tillhandahålla eventuella ytterligare dokument som krävs men känner sig lurad eftersom kasinot vägrar att erkänna hennes giltiga bevis.
Jag gjorde ett konto på slottica casino den 28 nov gjorde en insättning på 1600+500 och vann runt 11k, den vann med riktiga pengar och inte någon bonus, så jag begärde uttag och bad om mina dokument, jag gav mitt aadhar-korts frontbank, selfie och mitt bankkontofoto, jag fick till och med ett e-postmeddelande om att mina dokument är verifierade och jag kommer att få uttag inom kort, men till min förvånad blockerade de mitt konto genom att säga att mina dokument är förfalskade jag skickade till och med beviset till dem genom att dela skärminspelning av att logga in på min aadhar med hjälp av UIDAI:s regeringswebbplats för att bevisa att min aadhar inte är falsk men ändå accepterar de inte. Jag är också redo att ge dem andra dokument om de vill, men de säger helt enkelt att mina dokument är förfalskade, det verkar som om de bokstavligen gör bluff om vi vinner att de helt enkelt kommer att blockera kontona genom att ge några nonsens skäl, jag ber casinoguru-teamet att snälla hjälp mig snälla eftersom slottica support inte lyssnar på mig och säger att deras beslut är slutgiltigt
Bästa Leela611,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Dessutom, skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående din verifiering på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej tack för ditt svar, jag har delat alla detaljer på ditt e-post-ID, vänligen kontrollera och låt mig veta om någon mer information krävs från min sida
Tack så mycket, Leela611, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Leela611,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Slottica Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Slottica Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
