Slottica Casino - Spelarens konto har stängts av för ytterligare verifiering.

I början måste jag säga att jag bara spelade i kasinot en gång och att jag är i minus, men jag spelade mycket inom sportsbookmaker.

Jag spelade slottica i 4 veckor. Mitt konto är verifierat. Jag satsar på mycket spel. Jag gjorde ett stort antal insättningar och uttag. Allt fungerade bra fram till 12/02. Sedan avslogs mitt uttag och jag fick ett e-postmeddelande som säger att jag använde någon illegal programvara för att placera spel och mitt konto stängdes av för verifiering i 75 dagar !!

10,8. Om företaget misstänker att du använder förbjuden programvara kan företaget genomföra en ytterligare utredning inom 75 dagar. Observera att under denna period kommer ditt konto att frysas.

Jag har cirka 3600 euro på mitt konto, ingen uttagning möjlig.
Hela situationen är mycket chockerande för mig. Jag har aldrig använt några illegala program för att placera spel. Jag har aldrig hört talas om sådana program. Jag kan inte ens föreställa mig ett program som kan hjälpa mig med vadslagning.
I fyra veckor försöker jag ta reda på vad som händer och rensa upp denna missförstånd. De vet ingenting i chatten. Min personliga kontochef ser inget fel på mig men kan inte göra någonting eftersom beslutet fattas av finansavdelningen. Finansavdelningen svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Mitt konto är rent och jag har inget att dölja. Jag har ingen aning om vad jag anklagas för. Ingen vill förklara vad som händer. Jag hoppas att du kommer att hjälpa mig förklara denna situation och återkräva mina 3600 euro.

Kära Szymon,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Som ni kanske vet, behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomålen angående onlinekasinon. Om jag förstod det korrekt, är ditt klagomål relaterat till sportspel, kan du bekräfta det? Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta upp den här typen av problem. Om det är bekvämt för dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Jag kan kontakta kasinot för dig och försöka få mer information. Låt mig veta om detta är sportspel eller kasinorelaterat problem. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag vet inte vad anklagelserna är mot mig eftersom ingen från kasinot vill prata med mig. Jag vet inte om problemet avser kasino eller bookmaker. Jag spelade bara i kasinot en gång och förlorade cirka 150 euro. I bookmakers har jag vunnit lite pengar så de har förmodligen ett problem med det. I e-postmeddelandet citerade de sina föreskrifter:

10,8. Om företaget misstänker att du använder förbjuden programvara kan företaget genomföra en ytterligare utredning inom 75 dagar. Observera att under denna period kommer ditt konto att frysas.

Jag vill inte vänta så länge. Jag har inget att dölja, jag vill bara rensa upp denna missförstånd. Jag har också läst om liknande problem som slottiska spelare. Jag vet att du alltid försöker hjälpa. Jag ber om hjälp eftersom ingen vill lösa mitt problem.

Tack så mycket Szymon för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Szymon.

Från vad du skrev innan tror jag att ditt problem är relaterat till sportspel (som du nämnde tidigare, dina vinster kommer från sport).

Från vad jag vet från online casinoproblem, om kasinot misstänker dig för något de har rätt att kontrollera ditt konto. (automatisk kontroll, manuell kontroll eller slumpmässig plockning) Ärligt talat, jag har aldrig hört talas om 75 dagar. Mer som 30 dagar är maximalt, men som Petronela nämner är vi inte några experter på sportspel.

Bäst är att samarbeta med kasinot fullt. Om 75 dagar är en lång tid för dig, flytta sedan din aktivitet till ett annat kasino (du kan nämna för dem att du valde ett annat kasino / sport så att de skulle vara motiverade att förkorta processen annars förlorar de en kund)

Under den här säkerhetskontrollen har vi inte heller någon form av information förrän kontrollen är klar. Jag kan hålla klagomålet öppet i 30 dagar och om de fortfarande kommer att undersöka dig efter 30 dagar kan vi försöka påskynda processen. (utan garanti)

Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig mer.

30 dagar efter att ha kontrollerat mitt konto löper ut på onsdag. Vi vet alla att någon kommer att kontrollera detta konto om en dag eller två. Kontot är rent, jag vill bara tvinga kasinot att göra det så snart som möjligt och inte efter 74-75 dagar. Därför, om möjligt, vänligen ingripa i frågan om den långa varaktigheten för denna kontroll

Jag ska göra mitt bästa.

Hej Szymon.

Jag har information om att de kontrollerar ditt spel, men tyvärr vet jag inte tidsramen när de kommer att slutföras.

Du måste vänta. Jag är ledsen, jag kunde inte påskynda dem.

Ytterligare två veckor gick och fortfarande inget svar från Slottica. Jag tappar långsamt hopp om att få tillbaka pengarna

Jag kommer att skriva dem igen och försöka få nyheter.

Hittills tre gånger bad jag dem skynda sig med den här "säkerhetskontrollen". De lovade mig att göra sitt bästa. Jag är väldigt ledsen. Jag kan föreställa mig hur mår du.

Några nyheter Szymon om ditt fall?

Ingenting hände i mitt fall. Jag har inget svar från slottica. Chatoperatörer väntar mig upp till 75 dagar. Denna tidsfrist löper ut den 26 april. Vi får se om de svarar inom denna period. Jag vet inte vad jag ska tänka på dem längre. Jag hittade i ditt forum samma spelarklagom som min www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- Spelaren anklagades också utan bevis för att ha använt olaglig programvara. Jag hoppas att slutet på mitt ärende kommer att bli likartat med din hjälp.

Hej, Szymon!
Vi är verkligen ledsna att du måste vänta så länge innan specialist är klar för att kontrollera ditt konto.
Jag är glad att informera dig om att kontrollen var klar och att ditt konto är aktivt igen!
Jag hoppas att du tar vår ursäkt och kommer att njuta av tiden i Slottica Casino!

Vänliga hälsningar,
Slottica Support

Jag bekräftar att mitt konto är aktivt och jag håller på att ta ut mina pengar. Tack så mycket för din hjälp, utan henne skulle jag förmodligen inte se mina pengar längre. När det gäller slottica casino finns det ingen professionalism alls. Mitt konto har blockerats i nästan tre månader utan anledning, inget svar på mina e-postmeddelanden. Fram till nu har jag inte fått någon information om att mitt konto är aktivt. Jag var tvungen att göra en ny insättning och handla 3x för att ta ut mina pengar. Den enda informationen från kasinot som jag fick i detta ämne på forumet.

Tack för din uppdatering. Jag hoppas att uttagsprocessen skulle bli smidig och en gång till är vi ledsna för dina problem. Jag stänger klagomålet nu som "löst". Vid andra problem kan du öppna klagomålet när som helst.