Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Det begärda uttaget hålls fortfarande av kasinot. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot vägrade att betala ut spelaren eftersom hon kommer från ett begränsat land. Baserat på vår rättvisa spelkodx, när kasinot tillåter dig att spela, bör de dock också betala ut dig.
Jag skapade ett konto på den här webbplatsen och gjorde insättningen. Jag vann pengarna och de ville inte betala mig, jag bekräftade mina uppgifter på webbplatsen och allt var ok, de bad mig om ett alternativ med Perfect Money, efter att jag skickade om de blockerade mitt konto ... och de vägrar ge det till mig någon hjälp eller konversation, spela inte på den här webbplatsen du kommer aldrig se dina pengar tillbaka
Kära Taina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://slottica.com/en/rules :
"Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Frankrike, Nederländerna och Italien . Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande när som helst. Du godkänner att du kommer att inte skapa ett konto i ovannämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi att blockera ditt konto. Företaget beslutar att ta ut från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser. "
Det verkar som att Italien är ett begränsat land och att du inte bör få registrera ett konto i första hand.
Eftersom det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) och sätta in pengar vill jag att du bekräftar att du har skickat in korrekta uppgifter och inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot.
Kan du berätta hur mycket är din aktiva saldo nu? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Taina, för ditt svar. Kan du skicka dina kasinokontouppgifter där det registrerade landet kommer att synas? Efteråt kommer vi att kontakta kasinot.
Tack så mycket, Taina, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
I början hävdade jag min bonus och hittade det här samtalet om att de ville att jag skulle göra en ny insättning för att få bonusen .. frågar de
att göra insättningar men när du betalar betalar de inte 
Det är inte som att du kommer att kunna se det igen. Det är inte som att du kommer att kunna se det igen.
Hej Tiana,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Jag vill be Slottica Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Här är ytterligare ett bevis på att de uppmuntrar mig att göra nya insättningar 
Det är inte som att du kommer att kunna se det igen. Det är inte som att du kommer att kunna se det igen.
Hej kära spelare,
Vi beklagar att du står inför denna situation. Ditt konto har blockerats på grund av brott mot regel 4.4.
Sedan vi skapade ett konto har vi inget sätt att spåra all din data och att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network). Vi kontrollerade dina uppgifter när vi skickade verifiering.
4. Behörighet
4.4. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan när som helst uppdateras av företaget utan föregående meddelande. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovan nämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.
Innan vi bekräftar skapandet av ett konto frågar vi - har du läst reglerna för vårt casino. Sedan du har bekräftat har vi försäkrat dig om att du har läst och godkänner våra policyer.
Kära spelare, vi har returnerat din insättning och blockerat ditt konto.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Kära Slottica Casino,
Får jag fråga dig om spelarens ursprungliga insättning i kasinot återbetalades?
Jag har inte fått någon återbetalning, varken på mitt kort eller på Perfect money.
Kära Nikolas
Ja, naturligtvis, vi returnerade spelarens ursprungliga insättning den 28 maj 2021
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Pengar återlämnades till kortet från vilket insättningen gjordes. I mycket sällsynta fall kan det ta upp till tio arbetsdagar att krediteras.
Kära Taina, kan du ge Nikolas ditt kortuttalande?
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Kära sllotica, kan du ge Nikolas bevis för betalning? Jag har redan tillhandahållit all information
Alias försökte bryta mot mitt kort den 28: e. Kort som fram till det ögonblicket bara hade använts i Slottica 
Kära Taina,
Eftersom kasinot hävdar att insättningen har återbetalats, kan du skicka oss ditt kortutdrag med alla mottagna medel på det? Vi skulle kräva det som bevis. Skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Kära Nikolas, jag skickade dig med det angivna e-postmeddelandet. Och jag skulle vilja säga att nu när sllotica har blockerat webbplatsen i Italien är det också bra, jag är glad att ingen annan här kommer att behöva gå igenom det jag har gått igenom. 
Tack Taina för kortuttalandet. Vi väntar nu några dagar till för att pengarna ska visas på spelarens konto eftersom kasinot bekräftade det den 11.6. att det kan ta upp till tio dagar.
Kära Taina,
Kan du snälla meddela om det finns någon uppdatering angående ärendet? Pengarna ska finnas på ditt konto baserat på informationen från kasinot.
God morgon Nicolas, en del av pengarna har kommit men inte alla. De pengar jag vann vann inte
Hej
Vi returnerade spelarens första insättning - 15 euro.
Eftersom behörighetsregeln har överträtts - har vi verifierat data, returnerat insättning, annullerat spelet och blockerat kontot.
4. Behörighet
4.4. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan när som helst uppdateras av företaget utan föregående meddelande. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovannämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.
Hoppas på din förståelse
Slottica Team
Sllotica, du betalade bara tillbaka för att jag vann, om jag hade tappat och gjort andra insättningar skulle du inte ha betalat tillbaka mig, som i tidigare samtal erbjöd du mig en bonus om jag gjorde en ny insättning! Jag söker inte bara mina rättigheter utan andra människor som har tappat pengar!
Du har precis returnerat insättningen jag gjorde eftersom jag kontaktade
kasinoguruen, annars skulle de inte ens göra det åt mig.
Hej Taina
Vi är ledsna att du står inför den här situationen. Och vi kan bara föreställa oss hur du mår. Italien är ett begränsat land. Vi kan inte bryta mot reglerna.
Vi analyserade ditt konto och returnerade insättningen innan du kom hit.
Hoppas på din förståelse.
Slottica Team
Mitt kontoutdrag säger något annat slottica
Kära Slottica,
Vi skulle vilja veta i vilken ordning i vilken ordning verifieringen skedde? Visste du att spelaren var från Italien när hon satte in första gången? Har hon informerats av kasinot om att hon inte får spela när du först visste att hon kommer från ett begränsat land? Vi skulle vilja se någon form av bevis på att spelaren skickade in dokumenten. Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru
Hej kära Alla
Vi vill förtydliga händelsernas kronologi:
21.05.2021 - en kontoregistrering
22.05.2021 - en framgångsrik insättning och en uttagsbegäran
23.05.2021 - annullering av ansökan, begäran om verifiering och blockering av insättningar
28.05.2021 - vägran att betala, avskrivning före insättning och blockera konto, återbetalning av insättningen
Som du kan se på skärmbilden anges insättningsbeloppet. Och spelaren bekräftade sitt mottagande.
Ja, naturligtvis, vi skickade ett meddelande och indikerade att om du har ytterligare frågor är vi alltid i kontakt.
"Vänligen informera oss om att vi har annullerat din uttagsbegäran. När vi granskade din förfrågan märkte vi att du bryter mot villkoren i vårt kasino."
Spelaren har använt mobilappen. Kanske täcks inte mobilns IP-adress av våra IP-undantag. Det är också omöjligt att välja Italien i listan över länder under registrering - men geolokaliseringen drar automatiskt upp landet.
Vi försökte skapa ett konto och det visar inte Italien.
Vid registrering, ber vi oss också att läsa reglerna och bekräfta att du accepterar våra villkor.
I regel 4. Jurisdiktion anger vi länder som inte accepteras. Vi ber också att inte skapa ett konto, annars blockeras det.
4. Behörighet
4.4. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan när som helst uppdateras av företaget utan föregående meddelande. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovannämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.
Slottica Team
Slottica Jag har registrerat alla konversationer som sparats i e-postmeddelandet med assistenten som ber mig om mina uppgifter, inklusive att jag skapar ett perfekt pengar-konto för att sätta in mina vinster!
Mitt konto blockerades utan någon varning tidigare, det var aktivt tills jag kontaktade kasinoguruen.
Hej Taina
KYC (Know your Customer) är en mycket viktig och viktig process. Vi utför "Know your Customer" -procedurer på alla spelare som sätter in på vår webbplats.
Eftersom du gjorde en insättning kontrollerade vi dina dokument och skickade tillbaka dem till dig.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Kära Sloticca,
Jag är glad att se att Italien inte längre finns i registreringsformuläret så det kommer inte att vara ett problem i framtiden. Som det ses i mina kollegor också var det tillgängligt tidigare och vi tror att det är kasinots ansvar att göra spelandet säkert och roligt för spelaren och eftersom Italien fortfarande var tillgängligt som ett val att registrera sig från, vi tycker att spelaren ska betalas ut helt - vinster också. Vi följer vanligtvis regeln att när du tillåter någon att spela ska du också betala ut honom. Jag kan också fullt ut förstå att spelaren ska läsa villkoren innan de registrerar sig i kasinot, men steget för att göra det omöjligt att spela från ett begränsat land är upp till kasinot att ordna. Jag vill be kasinot att meddela oss om deras nästa steg i det här fallet.
Det visar sig att Slottica inte bryr sig om spelarna!
Kära Slottica,
Eftersom vi inte har hört från dig sedan vårt senaste inlägg, skulle jag vilja be dig igen att svara på oss här eftersom klagomålet kommer att bli stängt som olöst. Jag förlänger nu timern med 7 dagar till.
Hej kära Alla
Italien är ett begränsat land och Taina bör inte tillåtas registrera ett konto i första hand.
Av tekniska skäl var webbplatsen tillgänglig under en tid för hennes mobil. Men vi erbjuder inte våra tjänster.
Slottica Team tillhandahåller inte tjänster som på något sätt strider mot den nuvarande lagstiftningen om spel i Italien. Vi ansvarar inte heller för obehörig eller olaglig användning av webbplatsens tjänster.
Vi returnerade spelarens insättning. Vi gjorde vad vi kunde i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Kära Slottica,
Jag kan förstå att det kan orsakas av ett tekniskt problem, men eftersom spelaren redan deponerat och spelat i kasinot även från ett begränsat land, bör hon fortfarande få full utbetalning. Låt oss veta vad som blir ditt nästa steg.
Hej
Om webbplatsen av någon anledning är tillgänglig för spelaren betyder inte tillgängligheten i sig att vi erbjuder våra tjänster, genom att registrera sig på webbplatsen bekräftar kunden att han har läst, samtycker till och inte bryter mot villkoren i regler.
Vi gjorde vad vi kunde i det här fallet - returnerade insättningen, blockerade kontot. Webbplatsen är inte tillgänglig för spelaren.
Vi har varnat för att spelaren är ansvarig för brott mot jurisdiktionsreglerna.
Spelaren har gjort en insättning. Från det att hon registrerade sig till dess att hennes konto var begränsat gick 48 timmar. Vi har gjort allt så att spelaren inte längre gör insättningar. Blockerade hennes konto och återbetalade hennes insättning.
4. Behörighet
4.4. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan när som helst uppdateras av företaget utan föregående meddelande. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovan nämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Kära slottica, du tillät mig att spela, till och med erbjöd mig bonusar via e-post, bad mig att öppna ett Perfect Money-konto, blockerade bara mitt konto efter att jag kontaktade kasinoguruen, jag tillbringade dagar med att prata med din assistent om att ge mina dokument, jag har allt registrerat . Jag tjänade inte dessa pengar på 48 timmar som sagt, faktiskt fick jag tjäna mycket mer som du kan se i registreringarna, men jag slutade vid 150 eftersom det är det minsta uttaget från webbplatsen
Kära Taina,
Om du hade läst våra regler skulle vi ha undvikit många besvärliga situationer i framtiden.
Vi kan inte tillhandahålla våra tjänster till dig på grund av behörighetsregler.
Vi har svarat på dina frågor tidigare. Inklusive varför du verifierades.
Kära Nikolas,
Vi har tillhandahållit alla bevis och förklaringar. Vi returnerade insättningen till spelaren och förklarade varför vi inte kan fortsätta att tillhandahålla våra tjänster.
Vi anser inte att det är möjligt att returnera något till spelaren som överstiger hans insättning - eftersom tillgången på webbplatsen av någon anledning inte betyder att vi tillhandahåller våra tjänster. Vi ansvarar inte för obehörig eller olaglig användning av webbplatsens tjänster.
Vi har beskrivit i detalj alla våra regler. Spelaren bekräftade att han hade läst dem.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Kära Taina,
Efter en längre behandling av detta ärende med mitt team och kasinot bestämde de sig för att inte betala ut dig eftersom du kommer från ett begränsat land. Men som jag nämnde tidigare, när de låter dig spela, bör de också betala ut dig och vi fann detta orättvist och mot vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -länder .
Jag är mycket ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer i det här fallet, men vi tvingas stänga det som olöst. Var medveten om att om du ändrar ditt beslut kan du begära att öppna igen när som helst. Eftersom detta ärende inte kommer att lösas kommer det att påverka kasinots betyg negativt. Jag skulle rekommendera dig att kontakta deras licensmyndighet eftersom de fortfarande kan hjälpa dig på något sätt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
