Spelaren från Tyskland krediterades inte bonusmedel efter att han hade slutfört omsättningskravet på ett bonuserbjudande. Det blev klart att det fanns ett misstag i villkoren för erbjudandet och att bonusbeloppet behövde satsas ytterligare 70 gånger. Klagomålet löstes. Spelaren informerade oss om att kasinot krediterade sitt konto med det omtvistade beloppet tre veckor senare.
Hej, jag tror att det du har gjort med mig i slottica casino i två veckor verkligen är ett fall för dig. Fakta: det fanns ett erbjudande om en bonus på 20 €, beskrivningen sa "satsa 650 € i kasinot idag och du kommer att få en gåva på 20 €" Jag aktiverade den, gjorde en insättning (jag tror på beloppet 50 €) och startade insatserna. Tyvärr var det ingenstans att se hur mycket jag redan hade satsat sedan jag aktiverade den här bonusen och medan jag letade efter information (strax innan 650 € nåddes) annullerade jag bonusen. På begäran i chatten bekräftades jag vad jag redan misstänkte, ingen chans att reparera det jag har för att börja om. Jag gjorde det också, bara den här gången noterade jag mina insatser. logiskt nog kort innan jag nådde 650 € såg jag min kredit mycket närmare men det fanns ingen bonus på 20 €. Jag fortsatte att spela några fler euro för att se till att 650 € var fullt och ändå behöll ett riktigt pengarbelopp på 50 € (minsta betalningsbelopp) på mitt konto. Jag lämnade spelet för att kolla in kasinot i bonussektionen varför jag inte fick 20 € och märkte att en stapel redan visades för implementeringen av en bonus som var 9%. På något sätt passade allt inte tillsammans så jag gick in i chatten och frågade. De bekräftade att jag hade använt 650 € och att 20 € redan hade krediterats mig. Jag svarade att jag inte hade fått någonting och vad 9% -omvandlingen betyder. Damen i chatten insisterade på att jag i alla fall har fått 20 € och nu bör jag konvertera 20 €, eftersom det enligt hennes mening är en "ingen insättningsbonus" 70 gånger. Jag förklarade för henne att det bara fanns mina 50 € riktiga pengar på mitt konto och att jag tyckte det var en kind att jag nu skulle använda en bonus för vilken jag skulle använda 650 € igen 1400 €. Jag sa till henne att behålla € 20-bonusen, jag betalar ut min € 50 och åker dit hon sa "du gav bara € 30 på ditt konto, du drog bara av € 20 från bonusen" Jag var så förbannad att de inte bara trasslat med mig med bonusen men stal nu 20 € av mina riktiga pengar som jag sa, "Jag är trött, jag betalar mina återstående pengar nu och då kan du radera mitt konto!" Ditt svar kom genast: "ok, om du önskar att ditt konto nu är blockerat och du kommer att uteslutas" trodde jag att jag hade fel film nu. Rippade först, rånade sedan och låstes ut så att jag inte längre kan komma till mitt fält eller kontrollera någonting. Jag begärde naturligtvis 24 timmar senare, och nu har jag fått höra samma mening varje dag i två veckor: "Oroa dig inte, vi behandlar ditt ärende så snart som möjligt och ditt konto kommer att definitivt släppas igen inom en snar framtid. " alltid samma uttalande i 2 veckor! Eftersom vi är strax före jul misstänker jag att mitt konto och därmed mina pengar inte längre kommer att släppas i år. Så snälla hjälp mig
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilket exakt bonuserbjudande du har planerat att lösa in? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som efterfrågas är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där!
Det var ett dagligt erbjudande i min presentförpackning. Det kallades "gratis 20 €" och villkoren sa: "satsa 650 € i slots i dag så ger vi dig 20 €"!
Men för mig handlar det inte bara om 20 €, utan mycket mer om hur man ska hantera ärendet. Låste mig från mitt konto och försenade sedan för alltid att få mig tillbaka till mitt konto. Jag är inte bara blockerad för insatser utan jag kan inte längre logga in på mitt konto.
Kan du skicka bonuslänken till mig?
Jag vet inte hur man gör det här. Som jag sa var jag låst ut ur kasinot. Inte bara har jag förbjudits att satsa, men jag har ingen tillgång till kasinot
Tack så mycket, Mario, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack och jag väntar på svar från din kollega Andrej.
Kära Mario,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt. Jag skulle vilja bjuda in Slottica Casino i det här samtalet.
Kära Slottica Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen, ange resonemanget bakom att blockera Marios konto och ge några bevis som bevisar att bonusen faktiskt krediterades hans konto efter att han hade satsat 650 €? Vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
intressant att kasinot avblockerade mitt konto idag!
Jag hittade fortfarande skärmdumparna av den bonus som jag nekades. det står igen "satsa 650 euro och få en bonus på 20 euro som måste användas 1 ×" och de ville att jag skulle satsa 70 gånger. Och som om det inte var tillräckligt kom nästa bluff idag: du öppnade mitt konto igen för 2 dagar sedan och det fanns fortfarande 30 € på det. Tyvärr kunde jag inte ta ut det eftersom minst 50 € betalades ut. Så först gjorde jag ingenting. Idag hade jag denna "present" i min presentförpackning som du kan se på den andra skärmdumpen. de ger mig 20 € utan några villkor. Det finns inte heller något krav så jag trodde att de nu skulle kreditera mig för de 20 euro som saknades och aktiverade det. Efter det var min kredit bunden till denna bonus på 20 € som jag måste satsa 70 gånger.
Jag säger att de är sådana brottslingar !!
Och du kan också se att de låter tiden att svara köra snyggt.
Vi vill be Slottica Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Andrej! Kasinot hävdar att de inte har kontaktats av dem. Kan du berätta för mig hur du skrev till kasinot?
Kära Jhonny1234,
Ett meddelande skickades till kasinot när de blev inbjudna till konversationen, och varje gång när det fanns ett nytt svar lades till klagomålet. Tack för att du meddelade oss om detta. Vi har redan kontaktat casinorepresentanten direkt och vi väntar på deras svar. Dessutom kan jag fråga dig var och av vem fick du veta den informationen? Skicka gärna all relevant kommunikation till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Kasinot ringde mig idag för att informera mig om att det fanns en ovillkorlig insättning på € 20 på mitt konto och de ber om ursäkt för besväret. För mig är detta fall över. Jag vill tacka Casino-Guru för stödet !!
Kära Jhonny1234,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är verkligen glada att höra de goda nyheterna! Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Andrej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
