Spelaren från Indien satte in 5 800 INR på kasinot den 5 september, men pengarna har inte krediterats hans Slottica-konto eller återförts till hans bank. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej laget,
Jag gjorde betalningen den 5 september på 5800 INR via google pay-alternativet, men fortfarande har min betalning inte lagts till i min slottica-plånbok eller ens återgått till mitt bankkonto.
Jag är förvånad över denna dåliga service från slotticas kundtjänst och till och med betalningsteamet som faktiskt förnekar att jag inte gjorde betalningen till deras tjänsteleverantör. Dessutom säger de till mig att jag gjorde betalningen till någon annan.
De krävde mitt kontoutdrag och det är väldigt konstigt att jag har skickat alla kontoutdrag till betalningsteamet, men min förfrågan har stängts med att säga att jag gjorde betalningen till någon annan.
Vänligen notera: Kontrollera mina tidigare två insättningar eftersom tjänsteleverantörens namn är detsamma (Mr. V********* S***** K****).
Kontrollera också upi-numret (309022468015), som är samma i alla tre transaktioner.
3 000 1000 INR-transaktionen har gjorts via phonepe men min 5800 INR-transaktion har inte krediterats ännu, vilket gjordes via google pay och den tjänsteleverantören gör bedrägerier med mig och med slottica som säger att de inte har fått min betalning ännu.
PFA, (Skärmdump av mitt kontoutdrag och skärmdumparna av min betalning).
Jag tigger team, snälla hjälp mig att få tillbaka mina 5800 INR så fort som möjligt eftersom detta är en mental trakasserier för mig nu.
Jag är bokstavligen besviken nu.
Bästa VanshGulati123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej laget,
Jag har kontaktat min bank och betalningen har helt och hållet debiterats från mitt bankkonto och krediterats till betalningsleverantören.
Min bank säger att de inte kommer att undersöka ytterligare eftersom betalningen har gjorts från bankens sida.
Notera: Det är bara betalningsleverantören och detta slottica-konto som gör sina kunder lura, jag har granskat de flesta fallen i din casinoguru relaterade till slottica och varje cade säger att dessa människor är bedragare.
Jag ber er team. Vänligen hjälp mig att få tillbaka mina pengar snarast.
Se även nedanstående skärmdumpar snarast.
Tack,
Vansh.
Jag känner fullständigt med din frustration, VanshGulati123. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 21 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
