Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Det har lösts och vinster erhållits.
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 010 €
Slottica Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Slottica Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://slottica.com/en/rules :
"Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Kontakta supporttjänsten i tveksamma fall.
Varje kurs som går till bonusomsättning bör inte överstiga 20 % av bonusbeloppet. Om räntan är 20 % eller mer, kommer en sådan ränta inte att räknas, och statusen för bonussatsningen kommer att omprövas."
Det konstiga är att en del av dina vinster redan har betalats ut och först senare anklagades du för att ha brutit mot bonusreglerna.
Tveka därför inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru så snart du får den från casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Slottica Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära Alla
Denna situation uppstod på grund av ett brott mot kasinoreglerna. Ändring av aktivitet efter en stor vinst för att säkert kunna omsätta villkoren för bonusen:
Allmänna Villkor
10. Bonuspengar
10.4. Ihållande missbruk av bonusar
10.4.1.Bonusen anses vara en slags present och uppmuntran till spelarna och innebär inte någon kommersiell vinst eller vinst genom säker omsättning av bonus.
Liknande aktivitet med missbruk av Curacaos varumärken.
Spegelrepetitioner på nya varumärken gjorde att vi kunde betrakta aktivitet som en systematisk överträdelse, så balansen avbröts.
Övervägande av individuella förfrågningar ledde till en allmän slutsats om spelaren och visade parallell aktivitet på varumärken.
Överträdelsen gäller inte bara aktiviteten på casinot Slottica Casino utan även våra andra varumärken som spelaren är registrerad på.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
Jag skulle vilja be dig om bevis, skicka det till min e-post: viliam.v@casino.guru , tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Slottica Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära Alla
Efter att ha analyserat allt ovan, med tanke på att spelaren inte har några andra överträdelser, bestämde vi oss för att återföra alla vinster till spelarens saldo och revidera denna regel för andra spelare.
Kära spelare, tack för att du kontaktade oss, vi undersökte din situation på nytt och återställde allt till ditt saldo. Notan tack.
För att få dina vinster måste du skicka in en begäran om uttag.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ok tack till kasinot och casinoguruns klagomålsteam.
Kan jag fortsätta att använda bonusar i ditt casino och fortsätta spela på samma sätt som jag spelade tidigare utan att behöva oroa mig för att mina vinster kommer att annulleras?
Jag har inte gjort något förbjudet, jag spelar mina 2 favoritspel med en insats på 2 euro och ser vad som kommer härnäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ha pengarna på mitt spelkonto och försök betala ut dem.
Tyvärr görs bara 1000 euro per transaktion någonsin och du kan bara göra en utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
låt mig veta när du får alla dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
