Spelaren från Tjeckien har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Slottica Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag rekommenderar inte kasinot. Jag har aldrig stött på en sämre situation och beteende. Återtagande av pengar är inte möjligt. Han fortsätter att komma med skäl att avbryta mitt val. Jag vet inte vad jag ska göra. Deras skäl är bedrägliga och beräknar. Jag tvivlar på att jag kommer att kunna välja mina vinster från respekt.
Jag REKOMMENDERAR INGEN TJECKISKA SPELARE ATT SPELA I DETTA KASINO, DU KAN TAPA OM NERVPENGAR OCH ALDRIG FÅ DIN VINN
Jag hoppas att jag kan lösa problemet på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jakub,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Tack så mycket för ditt svar. Jag har redan löst alla förutsättningar och när jag kommunicerar med support ska allt vara bra och jag ska få mina pengar. Jag bad om ett val, så nu väntar jag och ber att inga fler problem uppstår. Jag kommer att informera dig när jag får ett e-postmeddelande om mitt val har skickats eller avbrutits igen. Kanske blir det okej eller så sa supporten mig så mycket att det borde skickas. Jag har redan uppfyllt alla nödvändiga villkor. Så vi får se. Så snart jag får e-postmeddelandet skriver jag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Återigen fick jag reda på att mitt val kommer att avbrytas igen. Jag verifierade mitt konto, mötte kasinots begäran om att snurra insättningen, skickade alla dokument osv. Och plötsligt har de problem med uttag till kontot eller kreditkortet, så de vill att jag ska skapa en ecopayz-plånbok.
Jag får någonsin mina pengar.
Jag tappar förtroende och jag litar inte på detta kasino.
Jag ska försöka, jag lämnar inte bara det här.
Tack för ditt svar och möjligheten att hjälpa till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Jakub, för ditt svar.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Kan du berätta om du är villig att ställa in ecoPayz-plånboken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår det, men då bör denna utbetalningsmetod inte erbjudas. Jag skapade Ecopayz plånbok och väntar på bekräftelse av min identitet.
Är det till och med möjligt att få dina pengar från detta kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag håller helt med, Jakub, att det skulle vara perfekt att ha en betalningsmetod tillgänglig för båda, insättningar och uttag också. Tyvärr är det inte alltid möjligt.
Jag ställer in timern för ytterligare 6 dagar och återkommer med dig på måndag. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket i förväg för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jakub,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära Alla
Kära Jakub, tack för din feedback och vi är ledsna att höra om din situation.
Av tekniska skäl relaterade till betaltjänstleverantörerna kunde vi inte betala för din första uttagsbegäran.
När finansavdelningen ser att vi inte har möjlighet att dra tillbaka till en metod erbjuder vi alltid våra spelare en alternativ lösning för att ta emot medel.
Bland tillgängliga uttagsmetoder var ecoPayz. Vi erbjöd dig att lämna en begäran och gå igenom verifieringsprocessen. Du spelade och förlorade.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Slottica Team , för din hjälp.
Kära Jakub ,
Kan du bekräfta att dina pengar har spelats och förlorats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jakub,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
