Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 237 €
Slottica Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, idag vann jag 237 € i ett spel på kasinot efter att ha gjort en insättning på 50 € ... och nu låter de mig inte ta ut pengarna. Snälla hjälp mig, kan jag göra något?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Diana Maria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Samlades din vinst med eller utan en aktiv bonus? Är det ett internt kasinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära Diana Maria
Tack för ditt meddelande. Denna situation hände eftersom villkoren för omsättningen av de insatta medlen inte var uppfyllda. Vi har angett denna punkt mer detaljerat i regeln.
Denna regel säger:
9.14.2. pengarna måste tas ut på samma betalningssystem som användes för att göra insättning på ditt konto;
Du måste ha minst en lyckad insättning de senaste 30 dagarna innan du skapar en uttagsbegäran.
Om du inte har gjort en insättning under den här perioden eller om du har startat spelet med en välkommen bonus utan insättning, måste du göra en insättning innan du skapar begäran och även följa villkoren för insatsbeloppet. Det lägsta antal insatser i spel från sektionerna Live Dealers, Video Poker, Tabeller och andra är ett trippel insättningsbelopp. Observera att satsningen på din insättning inte räknas om du satsar i Live Slots
Kära Petronela, just nu har spelaren inga faktiska uttagsbegäranden.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Slottica Casino , för uppdateringen.
Kära Diana Maria ,
Följ kasinots instruktioner och utan tvekan kan du ta ut dina vinster. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Diana Maria,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
