Spelaren från Tjeckien har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter att begäran om att ta ut Casino helt slutat svara på några frågor är kontot fortfarande aktivt bara jag kan inte få någon information om vad som händer med mina vinster.
Kära Tomas29,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifieringen tidigare? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Samlades din vinst med eller utan en aktiv bonus? Är det ett internt kasinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela