Hem Klagomål Slottica Casino - Spelaren kämpar för att slutföra verifiering av KYC-konton.

Belopp: 2 000 €

Slottica Casino - Spelaren kämpar för att slutföra verifiering av KYC-konton.

Översatt automatiskt 5.0/10 Osäkert omdöme Inskickat: 25 maj 2020 | Löst : 28.05.2020
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

39 dagar sedan - 28 maj 2020 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Spelaren från Polen upplever svårigheter att slutföra sitt kontoverifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Översatt automatiskt
Skrivet av Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Jag har insatt totalt 4 000 euro när jag vill göra uttag kasino börjar göra problem och alltid avvisa uttag. De svarar alltid att ID saknas (skickas många gånger) eller bankvägras transaktion.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Przemek,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela ditt hemland? Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Spanien, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien."

Jag kan se att du går in på vår webbplats från IP-adressen baserad i Nederländerna. Kan du meddela vilket land du har registrerat ditt konto med? Har du använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot och spelar? Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej äntligen efter stor kamp har de betalat ut vinst. Tack.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Przemek för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Översatt automatiskt