Spelaren från Chile stötte på problem när han försökte ta ut sin vinst från kasinot, eftersom betalningen avvisades på grund av verifieringsproblem. Trots att den lämnade den information som krävs kunde applikationen inte känna igen spelarens dokument. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot lät mig sätta in fritt. Men vid tidpunkten för uttag av vinsten. Problemen med avvisade betalningar började. Att min information inte går att verifiera. Jag mailade dig den information som krävs. Eftersom det är omöjligt för ansökan att känna igen mina dokument. Första gången det händer mig om jag har spelat på andra kasinon och inga problem
Kära celsomartinez003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är ett verifieringsproblem. För närvarande har de dokument som jag skickar redan laddats upp till appen. Jag skickade dem i hög upplösning. Förutom ett utdrag från min bank i pdf-format. Kundtjänst sa att de väntade på verifiering. Filerna skickas i bästa kvalitet som posten accepterar. De sa att de på cirka 36 timmar kunde verifiera kontot med de uppgifter som tillhandahålls
Hej kära alla,
celsomartinez003 skickar oss ett ID som gick ut den 01.12.22.
Han bekräftade inte heller att han är ägaren till betalningsmetoden från vilken han gjorde insättningen.
Kära celsomartinez003, du kan skicka ett paket med dokument för verifiering till guru casinoteamet så kommer vi att överväga dem tillsammans.
Hälsningar,
Slottica Casino
Jag har redan skickat dokumenten 3 gånger. ID:t har gått ut och här är jag så lätt att förnya. PDF-filen som du skickar visar alla data. Nu använder jag rojabet och betano, jag har inte haft problem med betalningar. Synd. Jag borde ge upp kontot och priserna. Jag har slösat bort mycket tid och tid är pengar.
Tack
Tack så mycket, Slottica Casino Team , för förtydligandet.
Kära celsomartinez003 ,
Om du vill kan du skicka dina personliga dokument till petronela.k@casino.guru så kommer vi att granska dem också. Ser fram emot att höra från dig.
Det som verkar orättvist för mig är att de inte ens ger dig en ledtråd. Att man måste reglera kontot... och när man har ett uttag dras det inte från kontot. Det är fortfarande gratis att använda. så jag tror att DET ÄR VÄLDIGT LÄTT ATT sätta in. DE SÖKER BARA ATT DIG SKA sätta in. OM DU VINNER KOMMER DE INTE LÅTA DIG UTA. MEN DE LÅTER DIG FORTSÄTTA ANVÄNDA MEDELN.
TILL DU SPENDAR DEM. Det är en mycket orättvis praxis. För att inte säga att det är en bluff. Väldigt besviken. Sidan för att ange dokument fungerar inte. Validering är omöjligt. Och de kommer att ifrågasätta allt. Det är mer de letar efter allt möjligt att inte betala. Sträck ut tiden så mycket som möjligt. DEVI PAY CASE TILL CASINO GURU RECENSION. De har lägst poäng av en anledning. Men de är reklamexperter. De visas på alla sociala nätverk som ett chili casino. Men ljug. Det är ett internationellt bedragarcasino. Med mycket dåliga metoder. SPELA INTE PÅ DETTA CASINO. DE KOMMER INTE LÅTA DIG FÅ DINA PRISER. DET ÄR SÅ LÄTT. DE KOMMER ATT SÖKA EFTER DIG ALLT MÖJLIGT FÖR ATT INTE BETALA
Kära celsomartinez003,
Kan du meddela om du vill fortsätta med detta ärende eftersom jag inte har fått några dokument från dig ännu? Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
