Spelaren från Bulgarien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
För 3 dagar sedan vann jag 400 euro från Slottica Casino och sedan ville jag ta ut dem eftersom jag hade lagt in för att spela via mitt betalkort med onlinebank och sedan nästa dag avvisade upplevelsen. Försök sedan med en dold och återigen avvisad upplevelse, jag spelade 200 euro och jag hade 200 kvar och låt dem dra sig tillbaka och ingenting händer ännu, jag vill få mina pengar! Därför kommer jag att lämna in ett klagomål för bedrägeri i kasinot!
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-kontokontrollen framgångsrikt tidigare? Vilken betalningsmetod har använts för att sätta in pengar på ditt konto? Förstår jag det korrekt att du begärde ditt uttag genom samma betalningsmetod som har använts för insättning? Vissa betalkort, som Maestro, kan inte ta emot betalningar.
Slutligen, har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela