Spelaren från Chile fick ett mejl från kasinot som meddelade honom om en lotterivinst, men hittade ingenting på sitt konto. När han klagade informerade kasinot honom om deras misstag och uppgav att lotteriet inte längre var tillgängligt. Spelaren anklagar dem för felaktig reklam. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag,
Jag har ett klagomål angående dålig service och bedrägeri gentemot användarna av denna plattform. Jag fick ett mejl som meddelade mig att jag hade vunnit ett lotteri, men när jag kollade mina bonusar fanns det ingenting. Jag gjorde det nödvändiga klagomålet och fick ett nytt e-postmeddelande som informerade mig om deras misstag, där det stod att det inte längre var tillgängligt. Som användare känner jag att de leker med folks förhoppningar. Jag ska försöka vidta rättsliga åtgärder mot dem eftersom de tillhandahåller falsk reklam.
Bästa jhonatan890311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen bekräfta om du deltog i några kampanjerbjudanden eller tävlingar som kan kvalificera dig för en lotterivinst? Har du spelat aktivt i detta casino på sistone?
Det är viktigt att förstå att bara att ta emot ett reklammeddelande inte automatiskt ger dig rätt till några vinster såvida du inte deltog i en relevant tävling eller kan tillhandahålla stödjande bevis för att styrka ditt påstående. Även om jag erkänner att det är långt ifrån idealiskt att få ett oväntat e-postmeddelande om en vinst, finns det tyvärr begränsade utvägar tillgängliga för att tvinga kasinot att hedra en abstrakt vinst.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
