Spelaren från Argentina har lagt in pengar utan att ta emot någon bonus. När hon försökte ta ut vinsterna fick hon veta att det inte skulle vara möjligt utan att slutföra insättningssatsningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De låter dig inte få pengar, de ger dig tusentals ursäkter. Och om du laddar ditt konto med 100 måste insatsen vara tre gånger mer än du sätter in det, ologiskt. Först sa de till mig att de avvisade uttaget eftersom jag hade två konton. Och det är en lögn jag använder bara en som jag har aktivt. Efter det måste jag fakturera tre gånger så mycket som jag satte in men de tar beloppet i euro av den fakturering som de ber om även om ditt konto är i pesos. Spela inte, du får aldrig tillbaka dina pengar
Kära Silvana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://slottica.com/en/rules :
"8.14.2. Medlen måste tas ut på samma betalningssystem som användes för att göra insättning på ditt konto;
Du måste ha minst en lyckad insättning de senaste 30 dagarna innan du skapar en uttagsbegäran.
Om du inte har gjort en insättning under den här perioden eller om du har startat spelet med en välkommen bonus utan insättning, måste du göra en insättning innan du skapar begäran och även följa villkoren för insatsbeloppet. Det lägsta antal insatser i spel från sektionerna Live Dealers, Video Poker, Tabeller och andra är ett trippel insättningsbelopp. Var uppmärksam på att satsning på din insättning inte räknas om du satsar i Live Slots "
Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver insättningssatsning 1x, andra 3x eller 5x, men du kan hitta kasinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Igår förklarade de mig bra i online-support, de sa till mig att jag måste tjäna 3 gånger vad jag satte in eller att det är den sista insättningen. Jag hade fakturerat det samma, jag ökade min insats, jag vann och de sa till mig att jag kunde dra, jag bad redan om 7000. Jag väntar fortfarande på insättningen. När det gäller de gratis bonusarna och jag använder dem inte för att jag en dag använde den, jag vann och när jag ville skaffa La Plata släppte de mig inte för att jag hade en aktiv bonus, det är därför jag inte använder bonusar . Nu förklarade de allt för mig, jag skrev in kortet som jag gjorde insättningen med och de sa till mig att det var godkänt, jag måste vänta i 3 dagar och fråga mig i vilken situation min insättning är. Jag väntar och ser om de verkligen sätta in det. Den har fortfarande mycket skatt, nu tyvärr sätter jag in $ 350 och de debiterar mig 696,90 dollar nästan dubbelt och dessutom kostar det mig att få La Plata, du måste lägga lite mer på konsumentens sida också och förstå att det är pengar och det gör dig arg. Tack för att du svarade. Jag hoppas att kasinon i Argentina öppnar snart. Eftersom de online kan jag inte rekommendera det enda bra med slottica är att det accepterar MasterCard och visum, debitering och kredit, resten. De säger att de accepterar och sedan ger de dig inte möjlighet
Tack så mycket för att du har uppdaterat oss. Jag väntar på din bekräftelse angående mottagna vinster.
Kära Silvana,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
