Spelaren från Tyskland skulle vilja utesluta sig själv från kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Slott Casino - Spelaren vill stänga sitt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Slott Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
detta kasino borde vara stängt! Jag bad casinot flera gånger i förrgår via kontaktformuläret på hemsidan att stänga mitt konto då det inte finns någon livechatt alls då jag redan har ett annat konto som har självuteslutning i sig! Kasinot svarar helt enkelt inte! Jag skrev även ett mail till casinot, men jag får fortfarande inget svar, casinot tillåter mig att fortsätta registrera mig och sätta in pengar! Skandalös! Skiljenämnden som anges i villkoren är inte ansvarig, även i kasinots egna villkor finns det osanningar och även där skojar de med sina kunder!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
"självuteslutning
Om du behöver en paus från onlinespel rekommenderar vi att du använder vårt alternativ för självuteslutning. Du hittar dessa på sidan Hantera insättningsgränser .
Om du ställer in din insättningsgräns till 0 med verkan i sex månader, kommer vårt system att betrakta denna inställning som en tillfällig självuteslutning. Du kan inte ändra spärren innan den angivna perioden på 6 månader har löpt ut.
Att sätta din insättningsgräns till "0" på obestämd tid kommer att betraktas som en permanent självuteslutning. Efter en sådan inställning kommer du att permanent blockeras från att spela på vår webbplats.
Alternativet för självuteslutning är det bästa botemedlet vid det första tecknet på ett spelproblem.
Du är också välkommen att kontakta vår kundtjänst om du behöver ytterligare information eller hjälp med att hantera dina kontogränser.
Alternativt kan du också skriftligen begära självuteslutning. Skicka bara ett meddelande till vår kundtjänst så tar vi hand om det omgående. Observera att det inte är möjligt att avbryta inställda insättnings- eller insatsgränser innan giltighetstiden har löpt ut!
Permanent självuteslutning
Våra spelare kan ställa in en permanent självuteslutning när som helst om de har ett bekräftat spelproblem.
Skicka formuläret för en omfattande självuteslutning med nödvändiga personuppgifter och ett officiellt ID till ansvarig kommission! Vi rekommenderar att du läser formuläret noggrant innan du skickar in det. Efter att ha granskat din ansökan kommer kommissionen att vidta nödvändiga åtgärder för att permanent blockera dig från alla interaktiva spelsajter som licensieras och regleras av kommissionen.
När din frivilliga självuteslutning väl är effektiv är den permanent och oåterkallelig."
Om du inte ställer in gränserna på ditt konto, vilket är det enklaste sättet att självutesluta dig själv, kan du kontakta casinot via e-post. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
__________________________________________________________________________________________________________________
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Slott Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
__________________________________________________________________________________________________________________
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till kundsupport (du kan skicka mig CCXXX0@email.xxxxx i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, alternativet för självuteslutning är inte permanent. För att begära permanent självuteslutning måste man skriva ut detta formulär och skicka in det med ID. Det är för mycket jobb för mig, jag är redan permanent blockerad med ett annat konto, casinot borde ha märkt det, jag kunde logga in med samma data utan problem.
Jag skrev ett mejl där jag gjorde klart att jag ville bli blockerad och nämnde att ett annat konto var blockerat av mig. Tyvärr svarar inte casinot alls. Jag har nu lämnat in ett klagomål till klagomål curacao (eller något) och fick idag besked om att klagomålet nu behandlas. Jag skulle vilja låta Curacaos klagomålsbyrå sköta det tills vidare och vänta och se vad som händer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag skulle föreslå att du ställer in dina insättningsgränser till "0" enligt beskrivningen i min tidigare kommentar.
"Att ställa in din insättningsgräns till "0" på obestämd tid kommer att betraktas som en permanent självuteslutning. Efter en sådan inställning kommer du att permanent blockeras från att spela på vår webbplats."
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tack så mycket.
Efter en lång fram och tillbaka fick jag ett avslag från skiljenämnden i villkoren eftersom de inte har casinot på sin lista. Hänvisades till Curacaos klagomålssida. Där lämnades ett klagomål, även det avslogs med motiveringen att de inte är ansvariga. Det här ständiga trycket fram och tillbaka från myndigheterna är extremt irriterande och uppenbarligen vill ingen ta hand om en spelares angelägenheter, så jag bestämde mig för att förbjuda kasinon från Curacao för alltid och aldrig spela i ett igen. Jag skrev då ett meddelande till Slott, vilket inte var så trevligt eftersom jag fortsatte att betala in där.
Mitt konto har nu stängts efter att ha satt in hundratals € och bett att stänga mitt konto vad som känns som 50 gånger under mina insättningar. Jag har lärt mig en läxa, jag har blivit varnad tillräckligt ofta för Curacaos snop. Aldrig mer! Klagomålet kan avslutas tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
