Spelaren från Spanien hade satt in €200 och fick €1400 i vinster konfiskerade på grund av ett omtvistat omsättningskrav. Efter att ha satsat dubbla det angivna kravet hade spelaren begärt ett uttag på €450, vilket avbröts på grund av en omtvistad insats på €7. Spelaren ansåg att kasinot var opålitligt. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Ett katastrofalt kasino.
Jag gjorde två insättningar på 100 euro vardera.
Med den andra (som var tänkt att vara den andra välkomstbonusen) berättade de senare för mig att det var något annat och tog bort 1400 euro i vinster och hävdade att omsättningskravet var 6000.
Villkoren sattes till x25. Den andra insättningen var 100 + 50 bonusen, vilket gjorde 150 x 25 = 3750.
De fick mig att satsa dubbelt för att släppa bonusen. Sedan tog de bort mina vinster och sa att jag var tvungen att satsa upp till x40.
Eftersom mitt saldo var kvar på 500 euro efter att de tog bort de tidigare 1400, bestämde jag mig för att ta ut eftersom jag inte tycker att detta casino är PÅlitligt.
Jag begärde ett uttag på 450 euro, och nu säger de till mig att det har avbrutits eftersom jag ska ha lagt en insats på 7 euro.
Jag placerade inte den satsningen, och den visas på ett bedrägligt sätt mitt i ett annat spel. Låt mig förklara: Jag spelade samma spel under en lång tid, och misstänkt nog dyker en singelsatsning på 7 euro upp i rouletten, utan några andra insatser visas där någonsin igen.
Detta kasino är en bluff. Jag rekommenderar att du inte använder den.
Kära MariaSot,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig länken till den andra bonusen du tog? Behövde du ange någon kod för att aktivera din bonus? Skicka mig skärmdumpen av bonushistoriken från ditt kasinokonto också.
Förstår jag rätt att du inte spelade Roulette medan din bonus var aktiv? Har casinot angett hur många av dina insatser som var högre än den högsta tillåtna insatsen med bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
