Spelaren från Spanien upplevde en försening med sitt första uttag på 1 100 € trots att de var verifierade. De trodde att förseningen var avsiktlig för att få dem att avbryta uttaget. Uttaget behandlades inte via banköverföring, och de sökte hjälp med att kontakta casinot. Vi rådde tålamod och ställde in en timer på 14 dagar för att låta kasinot behandla betalningen. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Hej, det här är första gången jag gör ett uttag. Jag är verifierad, men de försenar uttaget så att jag avbryter det, vilket jag inte kommer att göra. Uttag av 1100 via banköverföring behandlas inte, och dagar fortsätter att passera. Snälla, jag behöver hjälp med att kontakta casinot.
Kära Turele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått 48 timmar och det finns ingen uppdatering. De svarar inte på mailen men chatten gör det, de ger bara copy paste-svar, det står att betalningsavdelningen jobbar på det, de säger alltid samma sak men här väntar jag på ett mail med nyheter, kontakta dem , det är mycket försenat
Jag förstår din frustration, Turele. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 11 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
