Spelaren från Spanien stötte på ett problem med en insättning på 23,81 gjord via Paysafecard till Slotsvil den 02/08/24, vilket drogs av men inte återspeglades på bettingsidan. Han fick inget stöd från någon av de inblandade parterna. Vi förlängde utredningsperioden flera gånger och begärde ytterligare information från spelaren. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Hej, jag behöver lite hjälp. Den 24/08/02 gjorde jag en insättning via Paysafecard till bettingsidan Slotsvil på ett belopp på 23,81. Pengarna drogs från mitt konto, men de syns inte på bettingsidan. Jag skickar skärmdumpar för att bevisa detta, och båda enheterna tvättar sina händer i ärendet, trots bevisen. Vad ska jag göra? Tack 
Kära Asensio1982,
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Om din insättning inte krediteras eller returneras inom en månad, vänligen meddela oss så ingriper vi.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har redan kontaktat alla och ingen har berättat något för mig. Jag har förlorat de pengarna.
Jag förstår till fullo din frustration, Asensio1982. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt e-plånbokskonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer, kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar för att transaktionen ska kunna klara en hel månad. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Tack, jag kontaktade boendeföretaget och de sa till mig att depositionen inte hade kommit fram, och jag kontaktade dem med paysafecard och de ignorerade mig totalt. Varje gång jag lämnar ett meddelande till dem berättar de att bilen var stängd.
Om du fortfarande inte har fått din insättning, vänligen dela din kommunikation med casinot och din betalningsleverantör så att vi kan ha en fullständig bild av situationen. Min e-post är tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag skrev ett e-postmeddelande till den adress du berättade för mig, tack.
Kära Asensio1982,
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd, men observera att vi måste granska din kommunikation med kasinot först innan vi fortsätter. Om du har sparat några e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar av din konversation med casinosupport, vänligen vidarebefordra denna information till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
