Spelaren från Spanien hade begärt kontostängning från kasinot fyra gånger via chatt och e-post, men kasinot fortsatte att ge ursäkter istället för att lösa problemet. Spelaren ville att kontot skulle stängas permanent. Klagomålsteamet erkände spelarens beslut att sluta komma åt kontot. Klagomålet avslutades eftersom ingen ytterligare åtgärd krävdes från teamet vid den tidpunkten.
Jag har bett detta casino fyra gånger, via chatt och e-post, att stänga mitt konto och de har inte gjort det, de fortsätter bara att ge mig ursäkter. Jag vill att de ska stänga den en gång för alla.
Kära JackerGoya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotsVil Casino.
Jag kollade casinots villkor och hittade detta:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. En kund kan begära att stänga sitt konto tidigast 90 dagar efter sin första lyckade insättning. För att initiera stängningen måste kunden informera Slotsvil om sin avsikt via e-post på customerassist@slotsvil.com . Efter att ha tagit emot begäran kommer Slotsvil att behandla och slutföra kontostängningen inom 60 dagar. När en kund bestämmer sig för att stänga sitt konto måste de omedelbart sluta använda webbplatsen. Efter att Slotsvil har meddelat kunden att deras konto är officiellt stängt, kommer Slotsvil inte längre att vara ansvarigt för eventuella utestående spel, som kommer att ogiltigförklaras och förklaras ogiltiga.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas, tack för att du hjälpte mig, men jag kan se att det är komplicerat att stänga kontot på det casinot. Vad jag kommer att göra är att inte ange det längre och de kommer att stänga det själva, och mitt konto är inte verifierat på det kasinot. Tack.
Tack för svaret, JackerGoya.
Jag förstår ditt beslut och vi önskar dig all lycka.
Jag skulle rekommendera appar för att blockera åtkomst till hasardspel som https://betblocker.org/ för en universell lösning.
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
BetBlocker innehåller en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Alternativt kan du prova dessa verktyg: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Om du kommer att ha ytterligare problem med detta kasino, tveka inte att kontakta mig genom att begära att återuppta klagomålet eller på min e-post på tomas@casino.guru
För närvarande, eftersom det inte krävs någon direkt åtgärd från oss, avslutar jag klagomålet. Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
