Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
SlotStars Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 69
Belopp: £100
SlotStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
SlotStars Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tog ut 100 £ den 21 november 2022 och den 23 november stod det att det bearbetades men jag fick inget på mitt konto. Jag försökte kontakta dem via e-post och telefonsamtal men inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Umit6767,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas, ja jag drog mig tillbaka tidigare och det var svårt att göra. Jag skickade alla dokument de bad mig om. Det fanns heller ingen bonus på det uttaget. De sa att de skickade pengar på mitt konto och de kommer att finnas hos mig inom kort men jag fick ingenting. De dök inte ens upp när jag skickade flera e-postmeddelanden till dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Umit6767.
Får jag fråga vilken uttagsmetod du använde? Var det samma som första gången du drog dig ur? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag använde samma som tidigare. Masterkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Umit6767, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Umit6767,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SlotStars Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SlotStars Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fortfarande inget
De svarar inte ens på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ville ställa en fråga till dig.
Vad händer om de inte svarar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Umit6767,
Jag har försökt kontakta kasinots representanter via Skype och väntar nu på deras svar.
Men om kasinot bestämmer sig för att inte reagera, kan minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål hjälpa till att ändra dess tillvägagångssätt.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Umit6767,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Nästa steg skulle vara att kontakta UKGC Gaming Authority själv (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
