Spelaren från USA bestrider ett ogiltigförklarat uttag, vilket kasinot motiverar som ett brott mot villkor relaterade till WELCOME200-kampanjen. Spelaren hävdar att kampanjen fortfarande var tillgänglig i systemet och hävdar att om villkoren verkligen bröts så var det systemets fel.
Kasinot ogiltigförklarade vinsten av en konstig vilseledande anledning
"Hej Mowes
Kassörteamet har granskat din begäran om uttag och har ansett att det har skett ett brott mot våra villkor. Jag är ledsen att säga
Det verkar som att det redan har gjorts ett framgångsrikt uttag på $3 531,52 från att använda WELCOME200 tidigare,
Eftersom ditt nuvarande uttagssaldo ackumulerades från WELCOME200-kampanjen, är det andra uttaget från denna kampanj tyvärr ogiltigt eftersom denna kampanj endast kan göras anspråk på antingen 5x eller om det görs ett framgångsrikt uttag från denna kampanj."
För det första är detta inte vad termen sa. Termen sa följande:
"Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas."
Kassörskan fortsatte att erbjuda denna bonus, jag gjorde inte anspråk på den manuellt genom att skriva koden, bonusen nämndes i kassan så den avbröts inte som de sa . Bonusen fortsatte och därför om någon kan skylla sig för att ha brutit mot villkoren är deras system som fortsatte paketet i de tillgängliga kassakupongerna.
Även om villkoren sägs när de hävdar att spelaren inte kan göra anspråk på den, har jag fortfarande ett fall eftersom deras system inte ska visa bonusen i de tillgängliga bonusarna för att göra anspråk på, annars behöver du en advokat för varje bonuskod du gör anspråk på som du måste komma ihåg om denna specifika kod du vann tidigare eller inte....
Men återigen, jag bröt inte mot någon term eftersom den enda termen de skrev var att detta paket kommer att avbrytas medan det faktiskt fortsätter.
Bästa MOWES44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Det är viktigt att notera att välkomsterbjudanden vanligtvis är en engångsmöjlighet, och spelare i allmänhet inte kan ta del av sådana erbjudanden flera gånger. Kasinots beslut att ge fem chanser för spelare att samla på sig vinster från ett enda välkomsterbjudande är enligt min mening en generös gest. Dessutom, om kasinot uttryckligen har nämnt att ett framgångsrikt uttag från detta specifika erbjudande kommer att avbryta bonusen för den specifika spelaren, fungerar det som en tydlig indikation på att erbjudandet inte kommer att vara tillgängligt igen.
Jag hoppas att denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bonusarna du kan hämta finns i kassan i kupongsektionen. du bara hämtar kupongen, sätter in och spelar.
I denna specifika bonus står det i kassan som kan begäras 5 gånger.
Det står inte ett ord i kupongdetaljerna om att du inte kan göra anspråk på den igen efter en tidigare utbetalning från detta bonuserbjudande.
Det enda stället de skrev något om uttag är här:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
"Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas."
Som du sa om termen säger kommer bonusen att avbrytas vid utbetalning. Den specifika bonusen borde inte vara tillgänglig för kassans tillgängliga koder istället var den inte bara tillgänglig som en tillgänglig kod, den fortsätter också att stå i kuponginformationen som kan lösas in 5 gånger.
När du har gjort anspråk på den 5 gånger tas den bort av kassasystemet så det finns ingen anledning att den inte tas bort efter en utbetalning.
De vet att fixa systemet för att ta bort bonusen efter 5 gånger, de kan också ta bort den efter ett uttag. inte bara att de inte tog bort den, den visade fortfarande lösa in 5 gånger i kupongdetaljerna utan något ord, spelaren kan inte göra anspråk på det efter en tidigare utbetalning.
Vid något tillfälle av mitt spel hade jag ingen avsikt att missbruka vilseledande fusk något av deras bonussystem.
Det är väldigt orättvist och inte generöst att erbjuda 5 gånger bonus och sedan inte betala en spelare även om ingen termin säger det, det står bara att paketet kommer att avbrytas medan det fortsätter.
Det står att paketet kommer att avvecklas men de fortsätter att ge det inte mig.
När systemet väl har accepterat en kupong som kassörskan erbjöd, när insättningen är gjord och omsättningen är klar ska de betala utan tvekan annars varför erbjuda traps-bonusar som om du gör anspråk på den kommer du inte att få betalt ändå och inget omnämnande av någon av fällan-villkoren i kupongdetaljer.
Även när du går till länken för villkorssektionen jag gav ovan sa det inte ett ord om att spelaren inte får göra anspråk på det igen, det står bara att erbjudandet ska avbrytas vid utbetalning.
Ja, jag lyckades ta ut 3500 från tidigare insättning samtidigt som jag gjorde samma erbjudande inlösbart 5 gånger.
Ja, bonusen är synlig för alla spelare
Jag har hittat bonusen på casinots huvudsida tillgänglig för alla spelare ( här ):
Tack på förhand.
Den senaste insättningen som aktiverade denna bonus var 99,1 $ 27 NOVEMBER 2023
Det finns ingen spelhistorik tillgänglig men det finns transaktionshistorik som jag kommer att skicka till din e-post om ett ögonblick
Tack för förtydligandet. Skulle du vilja verifiera om du kan begära din spelhistorik och dela den med mig när du hittar ett ögonblick? Detta skulle i hög grad hjälpa oss att undersöka hela den utmanande situationen.
Hej
Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot med en begäran om spelhistoriken tack
Jag skickade spelloggen till petronela.k@casino.guru
Hälsningar
Tack så mycket, MOWES44, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej MOWES44,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej MOWES44,
Jag har kontaktat kasinorepresentanten via Skype. Förhoppningsvis beror bristen på respons på semesterperioden. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hej Mowes, som tidigare nämnts för dig, i erbjudandet står följande...
"Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas."
Om du är osäker på detta så skulle casinosupporten ha funnits till hands för att hjälpa till på alla möjliga sätt innan du gör ytterligare insättningar med kupongkoden för välkomsterbjudandet. Jag tror att vår personal redan har varit med om detta med dig.
Som jag tidigare nämnt direkt för dig är att avbryta kupongen efter en vinst en manuell uppgift som görs av mänsklig hand på vår sida. Att avsluta kupongen efter ett visst antal användningar ställs in i själva kupongen. Den kommer automatiskt att "avbryta" sig själv i det här fallet, men inte från en vinst. Efter att inte ha varit insatt i situationen när den hände, skulle jag anta att insättningen gjordes innan kupongen avbröts manuellt. Allt jag kan göra för detta är att be om ursäkt för eventuella besvär.
Med det sagt är termen tydligt uttryckt, att om du vinner på välkomsterbjudandet är inga ytterligare välkomsterbjudanden tillåtna. Jag förstår att du försöker tolka detta annorlunda på grund av vinsten, men villkoren är på plats och tyvärr kan ingen spelare vinna mer än en gång från ett välkomsterbjudande.
Vårt kundsupportteam skickade ett e-postmeddelande till dig den 4 december och förklarade resonemanget och en påminnelse om villkoren och din insättning återställdes på ditt konto utan välkomstbonusen bifogad.
Eftersom detta redan har diskuterats på Casinomeister, är den enda riktiga hjälp jag kan erbjuda dig att prata vidare med vårt 24/7 kundserviceteam.
Om du redan nämnde casinomeister sa en senior medlem att du borde betala stort - och han var till och med villig att slå vad om att jag skulle vinna fallet.
Vad är poängen med att ha en tillgänglig bonussektion i lobbyn om den bonus som finns där verkligen inte är tillgänglig och betalas ut? du sätter spelaren i en förlust-förlust-situation.
Jag har aldrig hört ens i klagomål som jag läst tidigare om ett kasino som erbjuder tillgängliga bonusar i kassan och efter det att jag sa förlåt herr att kampanjen slutade var den där av misstag. det är ett skämt, ett dåligt skämt.
Inte nog med det, termen sa inte att spelaren inte kan göra anspråk på det efter att han dragit sig tillbaka, och jag vet hur man läser villkoren, termen säger bara att kampanjen kommer att avbrytas - ditt system måste avbryta den, jag är inte ansvarig för att fortsätta eller inte fortsätta en kampanj
"inga ytterligare välkomsterbjudanden är tillåtna" det är inte vad termen säger, det är du som försöker interagera, termen säger helt enkelt att kampanjen kommer att avbrytas, det är en åtgärd du borde göra och du erkände att genom att säga innan det du tog inte bort den i tid..."Jag skulle anta att insättningen gjordes innan kupongen avbröts manuellt"
Och kom ihåg att den tillgängliga bonusen också indikerade tillgänglig för 5 insättningar, det här meddelandet fanns där när jag gjorde anspråk på den, vad kan vara mer missvisande än så? Jag tycker det är synd att du använde denna ursäkt för att inte betala
Du skrev "Med det sagt är termen tydligt angiven, att om du vinner på välkomsterbjudandet är inga ytterligare välkomsterbjudanden tillåtna" ......"Jag skulle anta att insättningen gjordes innan kupongen avbröts manuellt "
Det kan inte vara ett tidsproblem som du sa eftersom jag kollade nu över en månad efter uttaget och jag kan fortfarande se välkomsterbjudanden i kupongdelen av tillgängliga bonusar att hämta. Så återigen är det en fråga om att jag har otur att göra anspråk på det innan du tar bort det manuellt, välkomstbonusarna finns fortfarande tillgängliga.
Skriv korrigering " Så återigen är det en fråga om att jag har otur att göra anspråk på det innan du manuellt tar bort det, välkomstbonusarna finns fortfarande tillgängliga"
Borde vara: Så återigen är det INTE en fråga om att jag har otur att göra anspråk på det innan du manuellt tar bort det, välkomstbonusarna är fortfarande tillgängliga och därför är det inte sant att säga att dessa koder väntade på borttagning
Hej Mowes44, det är konstigt att du fortfarande kan se välkomstkampanjen. Vänligen kan du ge mig en skärmdump av detta eftersom det är något vi måste begära support för från RTG/SpinLogic.
Vi har kontrollerat ditt konto nu och välkomsterbjudandet är 100 % uteslutet och du kan inte göra anspråk på detta erbjudande. Om du kan ge skärmdumpen kan jag ordna detta med mjukvaruleverantören. Tack på förhand.
Jag litar på dig att jag inte kommer att kunna göra anspråk på det men är det här sättet att driva ett kasino? Hur kan en spelare vara säker på att han kommer att få betalt om han gör anspråk på en kupong i de tillgängliga bonusarna? Och inte få avslag på vinster med ledsen att vi inte tog bort bonusen i tid. Egentligen borde vi både lämna vårt nuvarande jobb och öppna ett kasino varje gång spelaren förlorar vi samlar in pengarna och när någon vinner säger vi till honom eller henne att vi förlåter att vi inte hade tillräckligt med tid att inaktivera bonusen. Om du fortfarande behöver skärmen skickar jag den gärna till ett mail
Skicka skärmdumpen som svar på e-postmeddelandet du skickade igår. Uppskattad.
Hej jag skickade skärmdumpen. Jag fick ett svar från supporten som frågade varför jag skickade det, jag hoppas att du får det
Oroa dig inte, det är en delad inkorg så jag kommer att nämna det för personen som har att göra med det. Tack för att du skickade den vidare.
Vid granskning är erbjudandet du ser här inte samma välkomsterbjudande som vi pratar om. Jag tar bort det eftersom det uppenbarligen skapar förvirring och någon skickar ett meddelande till dig direkt. Men erbjudandet du ser där är bordsspelserbjudandet som kan lösas in en gång, inte slotserbjudandet som är 5x inlösbart.
Bästa MOWES44 och Slotsroom Casino-representant, jag vill uttrycka min tacksamhet för ditt tålamod. Vi har diskuterat denna fråga internt och anser att det inte är etiskt att ge en spelare en bonus och sedan återkalla den senare. Enligt detta resonemang, när en spelare väl får en bonus, borde den med rätta vara deras. Denna situation är särskilt betydelsefull eftersom kasinot stolt visar upp vårt Mässmärke och vi ser inte kasinots beslut som rättvist. Det är olyckligt att den specifika bonusen i fråga måste inaktiveras manuellt, särskilt om den var inställd på att utlösas automatiskt.
Kasinot lurade mig igen, kasinot lurade mig igen. inte bara de fuskade de skickade fel information till Casinomeister till Max och han sa att han kommer att kontakta Casino Guru för att försöka övertyga casinogury att kasinot är rättvist och ärligt, titta vad de gjorde den här gången, det är overkligt.
De la till en term efter att jag spelade, wayback-maskin (jag har en skärmdump) som tydligt visar att de lade till den nyligen efter den 9 januari och de sa i den nya termen följande:
Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen inte att kunna tas ut och välkomstpaketet kan avslutas.
Denna term saknades när jag spelade och saknades faktiskt även om du går till denna länk till waybackmachine från 9 januari 2024
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Inte bara fairness-logotypen bör tas bort utan de bör också gå direkt till den svarta listan för att göra det
Det är synd
Hej Mowes, bara för att förtydliga detta uppdaterades termen för att göra det ännu tydligare för våra spelare, enbart baserat på den här upplevelsen du har haft.
I ett mejl den 4 januari från vår Customer Operations Manager, Carl, uppgav han följande...
"Kära Mowes, jag hoppas att det här e-postmeddelandet tycker att du mår bra. Jag ville ta upp de farhågor du tog upp angående din senaste upplevelse av vårt kasinos välkomsterbjudande. Jag förstår att det kan finnas en viss förvirring, och jag uppskattar möjligheten att ge klarhet. Vid granskning ditt konto verkar det som att du har gjort ett uttag från välkomsterbjudandet den 27 november 2023. Enligt våra villkor, om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas, vilket betyder att du var inte längre kvalificerad att ta ut ytterligare på denna kampanj.
Jag förstår att detta kan vara en besvikelse och jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vi strävar efter att säkerställa att våra villkor är transparenta och tydligt kommunicerade, men jag inser också att missförstånd kan uppstå. Vi har återfört din insättning på kontot för att dra nytta av våra alternativa insättningsmatchningserbjudanden, så vi rekommenderar att du försöker igen. Om du har några specifika frågor om ditt konto eller om det är något annat du vill ha förtydliganden om, vänligen tveka inte att nå ut. Vi vill tacka dig för att du uppmärksammade oss på detta, och vi kommer att granska hur detta kommuniceras till våra spelare framöver.
Vänliga hälsningar,
Carl
Customer Operations Manager"
Raden i fet stil är faktiskt resultatet av den förvirring du har haft här. Det här är inget olämpligt, bara ett sätt att göra det ännu mer transparent för våra spelare. Försök inte att vrida våra handlingar till något som det inte är. Detta e-postmeddelande till dig visar tydligt att Carl sa att han skulle se över hur denna term kommuniceras framöver för att förhindra ytterligare användarupplevelser som din, denna ändring gjordes för att förtydliga och inte för att lura.
Vänligen välj också en plats för att fortsätta konversationerna, om du skriver inlägg på flera ställen kommer detta inte att lösas snabbare, det skapar bara förvirring och extra arbetsbelastning över samma problem.
Åh ja? varför om jag bröt mot villkoren som du sa att du bara lade till denna term denna månad? Varför ?
Om jag bröt mot villkoren varför lade du till en ny term? Det går inte ihop
Du lade till nu denna term, inte bara du lade till den nu, Max använde denna term för att döma mot mig vilket är en skam
Titta vad du lade till den här månaden, jag har ett bevis på att det lades till den här månaden
"Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen inte att kunna tas ut och välkomstpaketet kan avslutas."
Varför lägga till en term? Varför ?
Det faktum att du lade till en term mot mig visar utan tvekan att ingen term bröts innan dess
annars varför lägga till en ny term speciellt för att döma mig och även denna term användes mot mig i Casinomeiter för att döma mot mig
Du designade en speciell term som lades till nu, speciell eftersom det är en term som lades till exakt för mitt fall.
Den gamla termen läs så här...
"Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas."
Detta har ändrats till...
"Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen inte att kunna tas ut och välkomstpaketet kan avslutas."
Det har i huvudsak klargjorts men det betyder samma sak, ibland krävs utveckling av en term när kantfall uppstår, som detta. Formuleringen är väldigt lika och den betyder samma sak, bara tydligare. Detta har lagts till i e-postmeddelanden (som alla spelare får), informationssidan för välkomsterbjudandet och sidan med allmänna villkor för tydlighetens skull. Varje enskild bonus har eller kan ha separata villkor till de allmänna villkoren, vilket är anledningen till att detta inte fanns i de allmänna villkoren från början. Men när vi gjorde uppdateringen kände vi att det också skulle vara en bra idé att täcka in den i de allmänna villkoren och de specifika bonusvillkoren för välkomsterbjudandet.
Sedan kasinot lanserades i maj 2021 har vi haft många vinnare från välkomsterbjudandet och inte en enda gång har ett sådant fall hänt tidigare. Det faktum att du har uppfattat bonustermen annorlunda tyder på att bonusinformationen måste uppdateras för att bli tydligare, inte för att lura. Du informerades om att detta skulle granskas i e-postmeddelandet enligt ovan, vi har helt enkelt förtydligat en term som redan fanns på plats i det enda syftet att göra det lättare att förstå för ALLA SPELARE och inkluderade det, inte bara i villkoren för välkomstbonusen, mejl som alla spelare får, men även i de allmänna villkoren. Oavsett om det har lagts till i de allmänna villkoren, så fanns det fortfarande på sajten, välkomstmail och välkomstbonusinformationssidan med alla relaterade villkor.
Detta är en stor skillnad, det här är inget förtydligande, du fortsätter att insistera .
Titta vad du gjorde, du lade till en ny term designad exakt för att matcha mitt fall och den användes mot mig på Casinomeister och du fortsätter att insistera nu med den nya ursäkten att denna term var ett förtydligande.
varför behöver förtydliganden? och även det inte byttes ut, det lades till som en ytterligare term
Det du gjorde visar tydligt att en ny term behövdes läggas till och du gjorde det på ett mycket lömskt sätt, vilket fick mig att förlora fallet i Casinomeister när jag använde en ny term, det är synd, och varje ärlig medlare kommer att se vad du gjorde mot mig och vad du kommer att göra mot andra spelare.
Som jag sa. inte bara fairness-logotypen ska tas från dig utan du ska också svartlistas. Ingen term bröts
Jag ska bevisa det här för att visa och klargöra att det inte var ett förtydligande eller ett ordväxling utan en ren ytterligare term som lades till
Om du går till den aktuella länken till casinot idag och scrollar hela vägen ner kommer du att se detta
-Live dealer-spel tillhandahålls av Visionary iGaming programvara. Alla bord kan endast nås med riktiga kontantöverföringar tillgängliga på spelarens konto. Allmänna bonusvillkor kommer att gälla för alla kontantsaldo som ackumulerats vid användning av kampanjbonuserbjudanden (t.ex. cashback, insättningsmatch etc...). Comp-poäng kan inte samlas när du spelar live dealer-spel. Alla spel som görs på live dealer-spel bidrar inte till omsättningskravet.
-Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen inte att kunna tas ut och välkomstpaketet kan avslutas.
Om du går till den äldre versionen och scrollar hela vägen ner:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Live dealer-spel tillhandahålls av Visionary iGaming programvara. Alla bord kan endast nås med riktiga kontantöverföringar tillgängliga på spelarens konto. Allmänna bonusvillkor kommer att gälla för alla kontantsaldo som ackumulerats vid användning av kampanjbonuserbjudanden (t.ex. cashback, insättningsmatch etc...). Comp-poäng kan inte samlas när du spelar live dealer-spel. Alla spel som görs på live dealer-spel bidrar inte till omsättningskravet.
Den nya termen finns inte där, det var inte en ordväxling det var en tillagd term som var designad för att inte betala mina vinster, de designade den speciellt för det och den användes till och med mot mig på Casinomeister
Min sista poäng i detta fall.
Du bröt helt klart villkoren för bonusen. En bonus som du med dina egna ord uppgav på Casinomeister att du...
"vunnit tidigare från samma bonus och därför kände jag till villkoren för bonusen"
"Det faktum att jag kunde "förbigå reglerna" och göra anspråk på bonusen är inte en anledning att låta mig dra nytta av det"
Den faktiska bonusperioden förblir densamma, den omformulerades på samma ställen som den gällde för välkomstbonusen, i välkomstmejlet etc. eftersom uppenbarligen inte alla förstår termen som den var. Det är därför det behövs och mycket krävs förtydliganden i detta fall.
Termen har också lagts till i de allmänna villkoren för ökad tydlighet och för att inte användas mot dig i detta fall.
Det är olyckligt, på grund av den summa pengar som vunnits i det här fallet, men med att känna till villkoren som du gör, tror jag inte att du är riktigt förvånad över att denna andra vinst från välkomsterbjudandet har nekats. Du kände till villkoren och du "förbigick medvetet och villigt reglerna" för att få ytterligare fördelar. Men du tolkade dem, reglerna fanns där innan några ändringar gjordes för att förtydliga den termen.
Eftersom du har tagit upp fallet på två ställen, med samma information som tillhandahålls till både CasinoGuru och CasinoMeister med olika resultat, verkar det tydligt att förtydligandet av termen krävdes .
Kan CasinoGuru bekräfta att med den omformulerade termen skulle det räcka i ytterligare tvister, som den här framöver. Vi lyssnar gärna på alla föreslagna ändringar om du känner att det fortfarande är oklart för våra spelare.
Den gamla termen läs så här...
"Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas."
Detta har modifierats (utvecklats) till...
"Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen inte att kunna tas ut och välkomstpaketet kan avslutas."
"vunnit tidigare från samma bonus och därför kände jag till villkoren för bonusen"
"Det faktum att jag kunde "förbigå reglerna" och göra anspråk på bonusen är inte en anledning att låta mig dra nytta av det"
Vem visste ? vad pratar du om, det här är inte mina ord, varför du ens kommer med det, det är inte mina ord.
Jag bröt inte mot någon term, du sa själv att den skulle tas bort manuellt men du missade den och jag gjorde anspråk på den innan du tog bort den, termen sa då:
"Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas."
Du gick med på att du borde ha avbrutit det men du gjorde det inte och att jag gjorde det innan du fick chansen att avbryta det.
Jag kände inte till någon term jag bröt mot varken då och inte nu, varför citerar du dessa ord? Jag sa dem aldrig och någon som sa dem talar inte sanning.
Jag har inte kringgått någon av dina regler.
Återigen, du omformulerade inte eller förtydligade regeln, du la till en term som inte fanns där när jag spelade och utöver det skrev du en helt annan term direkt efter att jag vann och sa detta:
"Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen inte att kunna tas ut och välkomstpaketet kan avslutas."
Detta är inte ett förtydligande detta är en helt ny term, detta är inte ett förtydligande också eftersom det lades till i de allmänna villkoren. det gör historien helt annorlunda om den här termen fanns där tidigare.
det faktum att du var tvungen att lägga till en term efter att jag vann talar för sig själv.
Varför upprepa ett icke sant faktum att jag visste om en term och att jag bröt mot en term i syfte, hur dumt skulle det vara att göra det från min sida? varför skulle jag göra det ? skada mig själv att försätta mig själv i en no win-situation? är det möjligt ? varför lägga till dessa lögner varför? Jag visste ? kom igen
Bästa representant för MOWES44 och Slotsroom Casino,
Efter att ha diskuterat denna fråga internt har vi en annan åsikt än casinomeister eftersom vårt säkerhetsindex också tar hänsyn till användarupplevelsefaktorn. Om vi enbart skulle betrakta det här fallet ur ett lagstiftningsperspektiv, tror jag att kasinot skulle ha rätt.
Jag vill betona att det inte är användarvänligt att erbjuda en spelare en bonus och sedan återkalla den senare. Denna praxis är orättvis.
Jag tror inte att det skulle vara svårt att implementera ett mjukvaruvillkor där en spelare som framgångsrikt tar ut pengar inte skulle kunna göra anspråk på ytterligare en bonus från samma kampanj. (om du inte kan göra detta, överväg att justera bonusarna eftersom vi inte kan stödja dig i sådana situationer)
Alla spelare läser inte villkoren för bonusar, så casinot bör sträva efter att göra saker enklare för spelarna. Föreställ dig bara hur det låter när du säger till en spelare, baserat på regel xy från sidan z, att vi kommer att konfiskera vinsterna från en bonus vi tidigare beviljat. Detta är definitivt fel tillvägagångssätt.
Tack för ditt stöd. Jag sa till kasinot att det sista jag vill är att ge dem den dåliga publiciteten, jag vill bara få betalt och jag sa till dem att jag kommer fortsätta att springa efter dem tills de betalar, men detta är för att de inte lämnar mig någon annan val. Jag skulle gärna glömma det här fallet och gå vidare om jag får betalt.
Jag tror att kasinot kan njuta av de två världarna just nu - 1. undvik att betala mig 2. använd din fairness-logotyp på deras webbplatser.
Om fairness-logotypen stannar där, medan jag betalade priset för deras orättvisa för $10 000, betalade de inte ett öre och varför skulle de det? om de kan njuta av de två världarna.
(BTW, jag tror att även ur en lagstiftningssynpunkt är kasinot långt ifrån rätt. Om kasinot hade rätt varför lade de till ytterligare en fullständig paragraf i sina villkor direkt efter att jag vann? och är det rättvist att använda denna nya term att döma emot mig på Casinomeister? men jag tänker inte gå in på den här frågan när det är uppenbart att de inte har varit rättvisa).
Ur ett kundupplevelseperspektiv förstår vi fullt ut att detta fall inte är en idealisk situation för någon av parterna. Det är dock här vi befinner oss och åtgärder har vidtagits på vår sida (i processerna) för att förhindra att detta händer igen i framtiden. Med tanke på att detta inte har hänt tidigare borde det tala sitt tydliga språk.
Som sagt, termen, som alltid har funnits för välkomsterbjudandet, har omformulerats för att göra det tydligare på bonusinformationssidan samt att villkoren har lagts till, som jag tidigare har nämnt. Hur som helst, villkoret var på plats och marknadsförs till alla spelare, inte bara på sidan med bonusvillkor, utan även i de e-postmeddelanden som spelaren fick innan han accepterade bonusen.
Vi förstår att spelare inte alltid läser villkoren, och det är därför vi visar de specifika bonusvillkoren direkt i relation till den bonus som tas. Det är spelarens ansvar att läsa villkoren och förstå dem innan du använder en bonuskod. Om det finns några frågor eller funderingar finns kundsupportteamet där för att hjälpa till att vägleda under sådana omständigheter 24/7.
Vi informerade spelaren först om våra avsedda åtgärder för att försöka förbättra termens tydlighet, vilket är anledningen till att termen justerades (inte en ny term) för att säkerställa att den blir tydligare i framtiden. Dessutom har samma term lagts till över hela linjen i hopp om att spelare kommer att notera det antingen på villkorssidan, bonusinformation länkad till själva bonusen eller i e-postmeddelandena. Detta borde också leda till en bättre spelarupplevelse.
Just nu tillåter inte mjukvaran (SpinLogic) att en bonus tas bort automatiskt när en utbetalning har bekräftats, eftersom detta också kan leda till ytterligare och större komplikationer för fler spelare. Det är inte heller vad vi vill ska hända.
Jag tror att de steg vi har tagit för att förtydliga bonusvillkoren ytterligare kommer att hjälpa spelare att förstå villkoren tydligare nu. De interna åtgärderna vi har lagt till kommer att hjälpa till att förhindra att ett annat fall som detta händer och det kommer att säkerställa att spelarnas övergripande upplevelse inte kommer att påverkas.
Med andra ord säger du att den tillgängliga kupongen kommer att fortsätta visa detta erbjudande med ord som kan lösas in 4 gånger och du tycker att det är okej nu eftersom du har lagt till en term i den allmänna termen. tillagd ej ändrad. Och ändrade orden i bonusperioden. Så nu tror du att allt är okej. Det visar bara att även nu efter det som hände så förstår du fortfarande inte vad Guru sa - du kan inte vilseleda spelare genom att säga att de kan lösas in 4 gånger i de tillgängliga kupongerna. Även nu tror du att du kan fortsätta. Affärer som vanligt . Vi borde alla lämna vårt jobb och öppna ett kasino som ditt och till och med njuta av guruns fairness-logotyp som jag hoppas och till och med säker på kommer att tas från dig. Du har aldrig skickat mig något e-postmeddelande eller skickat ett meddelande till villkoren. Vi pratade om det. Jag måste vara dum för att veta att jag spelar mot villkoren och fortfarande sätter in. Och återigen termen lades till inte en förändring i ord titta på wayback maskin länkar jag visade tidigare
kasta skulden på Real Time Gaming ... historien om utbetalningar finns i programvaran på kontohistorik . Även en 16-årig programmerare kan justera bonusarna efter uttagshistorik. Jag skulle vilja höra vad RTG har att säga om att du skyller dem på felet.
Bästa representant för MOWES44 och Slotsroom Casino,
Vi kommer att diskutera detta ärende internt på onsdag igen.
Bästa Slotsroom Casino-representant, kan du vänligen meddela oss var MOWES44 möjligen kunde hitta termen när han tog emot bonusen?
"Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen inte att kunna tas ut och välkomstpaketet kan avslutas."
Bästa Slotsroom Casino-representant,
Har du också tänkt på att när MOWES44 aktiverade Welcome200-erbjudandet för tredje gången, satte han in $99,1 och fick en $198,2 bonus? Efter flera omgångar vann han $819, och hans saldo föll aldrig under $198,2. Om riktiga pengar används först, kommer vinsterna tekniskt sett från riktiga pengar.
Denna term finns i välkomstmailet som skickas till alla nya spelare, webbplatsen på sidan med välkomstbonusinformation, kassan och vi har också sedan dess lagt till det i T&C:s för att vara så transparent som möjligt (efter att ha informerat spelaren om detta). Jag måste kolla, men jag tror också att det nämndes i en chatt med spelaren direkt. Det var också något som kommunicerades av Carl via e-post direkt till spelaren.
Termen fanns alltid där, men den omformulerades för tydlighetens skull efter det här fallet. Termen ändrades inte, bara utvecklades så att den förstås av alla spelare.
Termen "Om ett uttag har behandlats framgångsrikt från något av kasinots välkomsterbjudanden, kommer varje efterföljande inlösen att vara icke-inlösen, och välkomstpaketet kan avslutas." var inte där.
Termen ovan lades till de allmänna villkoren och och som du sa ersatte orden i bonusvillkoren som stod utanför kassan. i kassan stod det bara inlösen upp till 4 gånger. Den enda termen som då var utanför kassan är följande:
"Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj kommer välkomstpaketet att avbrytas."
I välkomstmailet kan jag se nu att villkoren var följande:
Kupongkod: WELCOME200
Slots, Keno & skraplotter | 40x satsning | Lös in för 5 första insättningar | $10 Max insatsbegränsning
1. Välkomstbonusar är endast för nya spelare och kupongkoden måste lösas in innan du gör en insättning.
2. Det finns ingen maximal utbetalning på denna välkomstbonuskod. Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj, kommer välkomstpaketet att avbrytas.
Alla allmänna villkor gäller.
Så orden var "Men om ett framgångsrikt uttag har gjorts från denna kampanj, kommer välkomstpaketet att avbrytas." och inte termen ovan som inte fanns då.
Välkomstmailet är inte relevant, vem kollar välkomstmail, eller dolda termer, folk tittar på kassörskan och ser de tillgängliga koderna och gör anspråk på dem. speciellt när den specifika bonusen säger i kassan kan lösas in 5 gånger.
Också termen som säger att det var tydligt fanns inte där, inte i kassan inte i de allmänna villkoren och inte i bonusvillkoren
Och Slotsroom Rep, du ignorerade den intressanta punkten att jag skulle vinna utan bonusen om jag råkar sätta in utan bonusen. Vinsterna härrörde från min kontantinsättning och trängde inte in till bonusen vid något tillfälle i mitt spelande
Den nya termen efter att du ändrat orden är relaterad till spelaren men när du säger att paketet kommer att avbrytas är det relaterat till kasinots personliga eller system för att ta bort paketet, spelaren kan inte kontrollera paketet lägg till eller ta bort det fortsätt eller avbryta det. Representanten gick med på att det inte var klart för alla spelare (att termen är relaterad till spelarnas handlingar) och representanten gick med på att de måste ta bort bonusen manuellt från de tillgängliga bonusarna i kassan.
Bästa Slotsroom Casino-representant,
Efter intern diskussion finner vi det oetiskt att erbjuda en kampanj och sedan återkalla den förutsatt att spelarna kommer att läsa och förstå villkoren.
Om casinot ger en bonus till spelare bör de kunna använda den. Vårt säkerhetsindex speglar även kasinots användarvänlighet. Tyvärr måste vi markera att denna välkomstbonus inte är användarvänlig, oavsett hur tydlig texten kan vara.
Det är inte acceptabelt att tillåta spelare att göra anspråk på en bonus från vilken de inte kan vinna någonting. Om du vill behålla den här bonusen i dess nuvarande form rekommenderar jag starkt att du upprätthåller tillgängligheten av bonusen genom mjukvara och nekar den för spelare som redan framgångsrikt har dragit sig tillbaka från välkomsterbjudandet.
Dessutom, med tanke på att spelaren vann med riktiga pengar (inte bonusmedel, trots att de aktiverats), stödjer vi spelaren i detta fall.
Vår rekommendation för casinot är att antingen modifiera bonusen eller genomdriva den genom mjukvara och betala ut MOWES44s vinster fullt ut.
HEJ Matej, jag är ganska häpen över din inledande mening här. Jag undrar om du också har missuppfattat erbjudandet och hur det fungerar? Den här typen av erbjudande har vi kört i många år utan problem, och du kommer också att se att du inte har ett annat fall som det här i din klagomålshistorik, med något av våra varumärken för närvarande, vilket tyder på att detta är en fördel fall, en engångsföreteelse.
Det är till 100 % spelarens ansvar att läsa ALLA regler och villkor, speciellt om de tar en bonus, och att föreslå att vi inte ska anta att spelare ska läsa och förstå dem är uppriktigt sagt obscent.
Villkoren är till för att säkerställa att spelarna förstår hur bonusen fungerar och vad de har rätt till, även vad de inte har rätt till. Denna bonus fungerar på samma sätt som alla våra andra bonusar, där spelare har rätt till flera erbjudanden som en del av ett välkomstpaket. Erbjudandet "återkallas" dock endast om en spelare vinner från välkomstpaketet, detta skulle innebära att de är berättigade till sin vinst men inga ytterligare välkomstbonusar kan göras anspråk på eller användas, och om de är det, skulle eventuella vinster vara noll och ogiltig.
Vi har diskuterat det här fallet många gånger internt, och vi är inte av den åsikten att det är oetiskt och inte heller Casinomeister som det händer. Bonusen är till för att ge spelare en bättre chans att vinna samt för att förlänga deras första insättning/insättningar, vilket ger dem mer tid att njuta av spelen som vi har att erbjuda.
Spelaren missförstod/misstolkade/eller kanske slumpade armen på en term som har varit på plats sedan dag ett och fortsatte att använda välkomsterbjudandet, även efter en vinst. Detta är den viktiga biten.
Som ett direkt resultat av diskussioner med spelaren och förvirringarna kring detta ena fall, beslutades det att förtydliga termen ytterligare, en del av den naturliga utvecklingen för att säkerställa att termer betyder samma sak för alla spelare. Genom att göra detta ändrades formuleringen och vi har lagt till fler platser, bort från bara välkomstbonusinformationen för att säkerställa att vi ger spelare rätt information, på det mest bekväma och uppenbara sättet. Vi har inte vid något tillfälle åberopat en dold term som skulle betyda oetiskt beteende.
Spelaren gjorde anspråk på en välkomstbonus och vann. De har framgångsrikt tagit ut en fin summa och detta, enligt villkoren då och nu, innebär att de inte längre är berättigade till någon ytterligare användning av välkomsterbjudandet. Så enkelt är det tyvärr. Spelaren visade ytterligare förvirring i det här fallet, vilket antydde att erbjudandet fortfarande visades för dem, när det avbröts från vår sida. Det de såg var ett annat erbjudande som de var berättigade till. Jag tycker att detta visar på tydliga missförstånd om hur casinot fungerar och hur bonusar fungerar, speciellt för välkomsterbjudanden. Vi gör vårt bästa för att utbilda spelare och skulle de vara osäkra på någon form eller form, har vi ett supportteam 24/7/365 på plats för att hjälpa spelare att undvika sådana incidenter.
Jag kommer att ta upp detta igen internt, men när det gäller det senaste samtalet var kasinots beslut slutgiltigt, och den andra vinsten på välkomsterbjudandet kommer att förbli ogiltigt enligt villkoren.
Jag förväntade mig inte att de skulle betala. Mina förväntningar är bara från Casino Guru. Jag betalade priset för deras orättvisa - $9600. De måste betala ett pris också. Om Guru fortsätter att ge dem rättvisestämpeln varför skulle de betala. De kan stela spelare och fortfarande visa rättvisecertifikatet från Cadino Guru. Min förväntning att guru rättvisa symbol kommer att tas från alla deras varumärken. När jag spelade var det ingen avsikt att missbruka deras bonusar och här ignorerade Slotsroom totalt det faktum att vinsterna härrörde från mitt kontantsaldo, vilket också är väldigt orättvist. Ordet att vara rättvis är väldigt långt ifrån det här märket - de borde inte ha den wird mässan kopplad till sig ens för en minut.
Bästa representant för MOWES44 och Slotsroom Casino,
Imorgon kommer vi att ha ett internt möte för att diskutera våra nästa steg. Ditt tålamod uppskattas.
Bästa representant för MOWES44 och Slotsroom Casino,
Under vårt interna möte presenterade vi ärendet för våra kollegor. Det framgår av kampanjens utseende och den ursprungliga texten i villkoren att majoriteten av våra kollegor inte förstod det faktum att från kampanjen bara kan vinnas en gång, eller åtminstone fann termen tvetydig.
Kasinot har erkänt detta genom att revidera termen för att öka klarheten.
Generellt anser vi att branschen bör sträva mot en punkt där aktörerna inte behöver noggrant läsa villkoren.
Från praktiken vet vi att bra casinon skapar miljöer där spelare inte kan göra misstag, medan de dåliga döljer små klausuler och skadliga tillägg till sina villkor, som de senare använder för att konfiskera vinster.
Precis som med Microsoft-licenser, bankvillkor, SIM-kortsavtal och andra vardagliga produkter ska människor inte behöva fördjupa sig i det finstilta. Denna princip bör gälla även för spelområdet.
Därför måste vi i det här fallet stödja spelaren.
Om casinot bestämmer sig för att behålla sitt ursprungliga val kommer det att leda till att alla casinon i denna grupp förlorar vårt mässmärke då de alla följer samma bonussystem. Detta klagomål kommer sedan att markeras som olöst under kategorin: Mot rättvis spelkod.
Vi rekommenderar starkt kasinot att implementera mjukvarutillämpning av regeln. Det är inte svårt att inte ge denna bonus till en spelare som redan har gjort ett uttag från denna kampanj.
Tyvärr kommer inte kasinot att ändra sitt beslut om detta.
Men jag känner att jag måste göra det klart att kasinot inte på något sätt gömde bort någon term för att medvetet försöka förvirra eller vilseleda någon spelare. Ja, det finns villkor för bonusarna i de allmänna villkoren, men vi visar tydligt villkoren för specifika bonusar för alla spelare på olika platser, så de behöver inte gräva i villkoren för att hitta den. Vi presenterar faktiskt villkoren för bonusen de tar så att spelare är fullt medvetna om detaljerna innan de spelar den. Om det finns ett fall av förvirrande eller missförstånd av termer eller frågor som kan uppstå, då har spelaren hjälp dygnet runt i form av vårt supportteam.
Under de år som vi har kört kampanjer som denna (och inklusive denna) har det inte funnits ett liknande fall som detta, vilket borde säga sitt.
Som allt annat i livet finns villkor för att skydda både individen och verksamheten, inte bara i iGaming-världen. Oavsett vad du registrerar dig för bör båda parter vara medvetna om vad de ger sig in på.
Som ett kasino är Slotsroom mycket besvikna över beslutet från CasinoGuru vid detta tillfälle och kommer att invänta ytterligare instruktioner om när man ska ta bort fair play-märket. Folket på Casinomeister hade inga problem med att förstå villkoren och alla ansträngningar gjordes för att kommunicera med spelaren för att hjälpa dem att förstå villkoren och säkerställa att den utvecklade termen förstås i ett försök att säkerställa att detta inte händer igen.
Bästa Slotsroom Casino-representant,
Vi tror fortfarande att ditt kasino är fantastiskt; vår idé är dock att spelare på Fair and Fair och Save casinon inte behöver läsa villkoren och din bonus är inställd på ett annat sätt.
Vår policy är att villkoren ska upprätthållas av mjukvara om det är möjligt och att spelarna inte ska tvingas läsa villkoren varje gång de vill spela (du kan ändra villkoren när som helst, eller hur?). Vissa casinon inser detta, och vi tror att det är branschens framtid. Därför kan vi inte besluta till din fördel.
Vi kommer att kontakta dig angående vad vi ska göra med vårt rättvisa casinomärke. Det är normalt att ibland har två sidor olika åsikter; i det här fallet är ämnet en av grundpelarna i det vi tror på. Jag hoppas att du förstår det.
Jag avslutar nu detta klagomål som olöst med statusen: Against Fair Gambling Codex.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
