Spelaren från Tjeckien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att ha tålamod, eftersom uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla. Förseningen kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade dock senare att problemet var löst och att förseningen berodde på ett bankfel. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
Jag vann pengarna, 13 000 CZK och 16 000 CZK, jag fick ett bekräftelsemail om att pengarna skickades till mitt konto. Pengarna kom aldrig fram och de skickade dem för en vecka sedan. De kommer inte att skicka mig en bekräftelse på att pengarna har skickats och fortsätter att säga till mig att vänta, att de har eskalerat ärendet. Varje gång berättar de något annat för mig. De svarar inte på mejl. Jag tycker att detta casino är en bluff.
Jag har redan pengarna, tyvärr är detta ett misstag från bankens sida. Jag är ledsen. Stäng klagomålet
Bästa Mark588,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
