Spelaren från Italien hade vunnit pengar den 1 juli 2024, men hade ännu inte fått utbetalningen trots att tiden gått. Efter att ha lämnat den nödvändiga informationen och kommunikationen angående hennes uttagsproblem kontaktades kasinot för hjälp. Problemet löstes och spelaren bekräftade att pengarna hade kommit. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Den 1 juli 2024 vann jag dessa pengar, men jag har fortfarande inte fått dem.
Kära mrosarianole,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
detta är det första uttaget
Jag klarade kyc
Jag minns inte exakt om bonusen, men jag tror det.
Tack för ditt svar, mrosarianole. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade ett mail med bilagorna
Tack så mycket, mrosarianole, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack mrosarianole för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SlotsPalace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Maria,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ett referensnummer via e-post idag. Du kan ge numret till din bank och meddela oss om deras svar om transaktionen inte hittas.
Med vänlig hälsning,
Slotspalace.com
Tack för uppdateringen SlotsPalace Casino representant.
Kära mrosarianole , vänligen meddela oss om eventuella nyheter. Tack på förhand!
Kära mrosarianole,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
