Spelaren från Spanien förlorade över 240 euro och bestämde sig för att ta ut resterande 300 euro. Men efter att ha begärt självuteslutning via e-post, blockerade kasinot omedelbart kontoåtkomst. Efter åtta dagars väntan på ett utlovat manuellt uttag och dålig kommunikation är spelaren orolig för uttaget.
Jag är för närvarande på semester och de senaste dagarna har jag bestämt mig för att spela lite slots. Att spela på detta casino visade sig vara ett misstag.
Jag hade förlorat över 240 euro och bestämde mig för att ta ut, trots att jag fortfarande hade cirka trehundra euro kvar på mitt konto. Eftersom de inte har en självuteslutningsfunktion bestämde jag mig för att skicka ett e-postmeddelande för att hindra mig från att göra fler insättningar och de blockerade omedelbart mitt konto utan möjlighet till uttag, till skillnad från alla andra casinon som, även om de inte tillåter fler insättningar, de låter dig ta ut dina pengar.
Jag kontaktade deras chatt, som jag fortfarande har tillgång till, och de försäkrade mig att inte oroa mig eftersom de skulle fortsätta med ett manuellt uttag.
Jag har väntat 8 dagar på detta manuella återkallande och skickat e-postmeddelanden för att påminna dem om deras skyldighet. De bad om min kontoinformation, men på ett väldigt översiktligt sätt som om de inte var riktigt intresserade.
De svarar inte på mina mejl, bara i chatten, och de säger bara till mig att inte oroa mig.
Jag är rädd att jag har förlorat 300 euro.
Spela inte på detta kasino, det är inte tillförlitligt, de tar inte upp klagomål,
Jag begärde sex månaders självuteslutning och de skickade mig inte ens en e-postbekräftelse. De gick direkt efter pengarna. Tack så mycket. Jag hoppas att jag förklarade mig bra.
Hej rufus08,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsPalace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas i något onlinecasino.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto hade inte verifierats. Jag spelar aldrig med bonusar,
Senast jag pratade med dem var via chatten för ungefär 5 år sedan.
Det är jobbigt vad de har gjort mot mig. har inget namn
Jag vet inte om jag ska rapportera dem åtminstone för att den här sidan är mycket farlig
Tack för att du visar intresse för ärendet.
Hej rufus08,
Eftersom de flesta casinon kräver verifiering för att kunna ta ut, kanske det skulle gå mycket snabbare om du skulle gå igenom processen. Tänk också på att verifiering och uttag kan ta upp till 14 dagar.
Kan du också klargöra om ditt konto fortfarande är öppet eller inte? Vad var sista gången du hörde från kasinot?
Jag tror att de missförstod mig. De, slots palace, låter mig inte komma åt mitt konto, jag kan inte utföra någon dokumentär verifiering, de har stängt all åtkomst till sidan, de svarar inte på mina e-postmeddelanden heller, när jag själv exkluderade de inte skicka något bekräftelsemail. Det är som om de inte fanns.
I chatten, som är det enda jag kan komma åt, säger de till mig att de redan bearbetar den bla bla bla bla
Jag har läst flera recensioner som andra gör av Slots palace och de är undantagslöst negativa, hur är det möjligt att du fortsätter att klassa dem som ett säkert casino, jag förstår det inte, de är utan tvekan bedragare,
Hej rufus08,
Varför förväntar du dig att ha tillgång till webbplatsen om du själv utesluter dig själv? Om du är utesluten och fortfarande har pengar på ditt casinokonto kommer det med största sannolikhet att ta längre tid för casinot att behandla dem.
Vänligen vidarebefordra all form av kommunikation eller bevis som du har med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
De flesta casinon, när du utesluter dig själv, tillåter åtkomst till ditt konto så att du kan ta ut, vad de hindrar dig från att spela eller sätta in mer pengar.
Slotspalace förhindrar all typ av åtkomst till kontot. De svarar inte på e-postmeddelanden, bara det typiska svaret av: vi studerar ditt klagomål, helt klart automatiskt. Jag har väntat på svar från dem i mer än en månad och det finns ingen möjlighet. De svarar bara genom livechatt, där de säger till mig att förlåta dem för deras försumlighet och att de omedelbart kommer att fortsätta med uttaget, men sedan ingenting alls.
De vill ha mer bevis på sin brist på allvar, det finns inget sätt att de kommer att göra tillbakadragandet.
Vänligen ompröva ditt betyg angående detta casino. Det är uppenbart att det inte ska betraktas som ett säkert casino.
Tack rufus08 för all information hittills. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din första begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot? Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
