Spelaren från Grekland har tre aktiva uttagsbegäranden på €500 vardera som inte har krediterats efter 12 dagar. Kundtjänstens svar är automatiserade och ohjälpsamma.
Jag skulle vilja informera dig om att 12 dagar har gått sedan 2025-01-18, och mina 3 aktiva uttagsbegäranden på 500 € vardera har inte krediterats. Deras kundservice är oacceptabel. De fortsätter att svara med samma automatiska meddelande.
Kära nikolas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God afton,
Nej, vinsterna kom inte från en bonus. Jag har aldrig gjort ett uttag. Jag har inte gått igenom KYC.
De frågade mig inte.
Tack
God morgon,
Kommer jag behöva vänta länge på att du ska berätta för mig när jag kommer att få pengarna jag vann?
Dessutom försvinner mina uttagsförfrågningar en efter en, utan att beloppet visas i mitt saldo. Så de stjäl från mig.
Tack för ditt svar, nikolas. Hur många uttagsförfrågningar ser du för närvarande? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.