Spelaren från Portugal hade två väntande uttag på 405€ och 500€, som begärdes den 21 respektive 22 januari 2025. Kasinots angivna behandlingstid på 1 till 3 arbetsdagar hade förflutit, och spelaren hade ännu inte fått några pengar eller bekräftelse på när uttagen skulle behandlas. Klagomålsteamet hade förlängt tidsfristen för svar men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation.
Jag har 2 väntande uttag, ett för 405€ begärt den 21 januari 2025, och ett annat för 500€ begärt den 22 januari 2025. Enligt casinots information om banköverföringsuttag är handläggningstiden 1 till 3 arbetsdagar. Den här tidsramen har dock redan passerat och jag har inte fått något. De kan inte heller bekräfta när jag kommer att få uttaget. De ber mig bara vänta (på obestämd tid).
Kära joaoremigio26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God eftermiddag,
Än så länge har jag fortfarande inte fått mitt uttag, men jag kommer att vänta tills jag har slutfört de 14 dagarna sedan den första begäran. Om jag inte får mitt uttag inom 14 dagar meddelar jag dig. Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
