Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSlotsPalace Casino - Spelarens konto stängt under ett uttag.
SlotsPalace Casino - Spelarens konto stängt under ett uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 995 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Spelaren från Grekland fick sitt konto spärrat, påstås vara en dubblett, efter att han hade begärt två uttag på totalt 995 euro, samtidigt som han hade ett utestående saldo på 1000,14 euro. Han hade tidigare fått veta att det inte fanns något behov av kontoverifiering. Efter stängningen var hans tillgång till livechattsupport också begränsad. Klagomålsteamet hade försökt undersöka fallet och hade begärt ytterligare information från både spelaren och kasinot. Men på grund av spelarens bristande respons kunde utredningen inte gå vidare och klagomålet avslogs till slut.
Jag frågade om mina 2 uttagsbegäranden 500 och 495 euro som jag bifogar.
Och sedan stängs mitt konto omotiverat och säger att det är dubblett.
Jag har bett livesupporten i olika fall om verifiering och de svarade att det inte behövs. Och titta nu när jag behöver ta ut mina pengar förbjuder de mitt konto. På det kontot, utöver de två uttagsförfrågningarna, fanns beloppet 1000,14 euro.
Jag vill få mina vinster eftersom de borde ha meddelat mig tidigare om det var problem med mitt konto.
De har gjort tidigare uttag men nu verkar de inte vilja ge mig beloppet.
Jag väntar på att ekonomiavdelningen ska svara på mina mejl.
Dessutom verkar det som att jag inte längre kan använda livechatten.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsPalace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du var medveten om att du har flera konton? Använde du bonusar på båda kontona? Fick du någon form av återbetalning från casinot? När var sista gången du kontaktade dem och svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Jag var inte medveten om att jag hade flera konton och i själva verket gavs inga bevis.
Jag hade bara ett konto hos slotspalace, Thodosakis98.
I tidigare uttag frågade jag i livesupporten om det finns ett behov av verifiering de svarade negativt.
Jag använde ingen insättningsbonus.
Senast de svarade var igår när allt hände. Jag pratade med Harry och Nathan i livesupport.
Harry stängde mitt konto, Nathan sa att inget kan hända nu angående kontot och att ekonomiavdelningen kommer att kontakta mig angående de begärda uttagen och saldot på mitt konto.
Jag har mailat supporten och väntar på mina uttag.
Jag har e-postmeddelanden från förhandsgranskningar bearbetade uttag och av de senast begärda.
Jag vill ha full av mina vinster 1995 euro.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Om du hade flera konton är det upp till casinot om de betalar ut något eller inte, men vi kan inte tvinga dem till det eftersom du har brutit mot casinovillkoren. Kan du berätta sedan när väntar du på att kasinot ska betala ut det återstående saldot?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Jag fick det här e-postmeddelandet från slots palace den 2 september och sa att de kommer att återbetala min senaste insättning som var 400 euro.
Sedan dess har jag inte fått mina pengar tillbaka.
Jag kontaktade dem via e-post och chatt men fick inget svar på när det kommer att ske.
De gav mig inga bevis på att det finns ett dubblettkonto även om jag frågade om det finns ett konto i hushållet som jag inte känner till.
Jag bifogar dig chatten med livesupport.
Eftersom de ogiltigförklarade mina vinster och uttag vill jag ha min återbetalning så snart som möjligt, det har redan gått mer än en vecka de sa att jag snart skulle få min återbetalning.
Snälla hjälp mig.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Eftersom det för närvarande inte finns några bevis för att du verkligen har flera konton kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få mer information från kasinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casino att delta i konversationen.
Bästa SlotsPalace Casino,
Skicka mig bevisen för att stödja ditt påstående att spelaren har öppnat flera konton till michal.k@casino.guru
Hello thodosakis98,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite SlotsPalace Casino to join the conversation.
Dear SlotsPalace Casino,
Please forward me the evidence to support your claim the player has opened multiple accounts to michal.k@casino.guru
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
