Spelaren från Spanien hade vunnit 3 500 euro på Slots Palace men fick sitt konto spärrat kort efter. De sökte information om hur de skulle få tillbaka sina vinster eller återfå tillgång till sitt konto. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Hej! Jag vann 3 500 euro på Slots Palace, och några timmar senare blockerades mitt konto. Jag skulle vilja veta hur jag kan få tillbaka mina vinster eller komma åt spelet igen.
Hej ezeru28,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsPalace Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Spelet bad mig inte om verifiering, därför är det inte verifierat... vinsterna var med riktiga pengar, inte med en bonus. Förra gången pratade jag idag och igår med kasinot för att öppna spelet och varför det blockerade mig. Jag vill ha mina vinster... men de svarar mig inte. Jag kopplar dem via e-post.
Hej ezeru28,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej! Jag har redan öppnat kontot! Men ASER tillåter mig inte att dra mig ur, den avbryter dem. Jag har 3 uttag på 500 euro från den 25 oktober och jag har inte fått dem idag. Jag kontaktade dem via fusk och alltid med samma lögn. Jag vill bara ha mina inkomster.
Kära Ezeru28,
Jag är glad att höra att ditt konto nu är aktivt. Tänk på att uttag kan ta upp till 14 dagar att behandla.
Skulle du kunna meddela oss om du har fått pengarna eller om uttaget fortfarande är under behandling? Om det förblir under behandling kommer vi att undersöka det å dina vägnar.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
