Spelaren från Grekland rapporterade att hans konto, som innehöll 112 euro, hade blockerats av kasinot utan att ha angett någon anledning. Han uppgav att han hade spelat blackjack, hans konto hade verifierats och vinster samlades in utan att använda bonusar. Kasinot gav först ingen förklaring men löste senare problemet efter vårt ingripande. Spelaren bekräftade att han fått sina pengar och klagomålet markerades som löst.
God kväll. Jag hade ett konto hos företaget som hade 112 euro på sig och utan att ange någon anledning spärrade du mitt konto och mina pengar. Öppna mitt konto och returnera mina pengar.
Bästa bill8101981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, jag spelade bara blackjack. Mitt konto hade en autentisering och jag hade gjort ett uttag på 100 euro.Vinster samlades utan att använda bonusar
Tack så mycket för ditt svar, bill8101981. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag försökte via livechatt och deras svar var att de inte kan svara mig varför de blockerade mig och det är under utredning. De svarade mig aldrig ens via e-post. Jag har ingen SCEERNSHOT eftersom jag inte tänkte på det. Om du vill kan jag skicka igen i livechatten.
Tack så mycket, bill8101981, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, bill8101981!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära Pavel,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig pavel.k@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Slotspalace.com
Vi har en pågående kommunikation med kasinot, så jag förlänger timern.
God kväll, tack för din hjälp, problemet har lösts, företaget har betalat mig pengarna det hade utlovat till mig tack vare din hjälp.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, bill8101981, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
