HemKlagomålSlotsPalace Casino - Spelaren upplever försenat godkännande av uttag.

SlotsPalace Casino - Spelaren upplever försenat godkännande av uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

SlotsPalace Casino
Inskickat: 2025-01-29 | Löst : 2025-02-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal hade en väntande uttagsbegäran gjord den 22 januari som inte hade godkänts, trots kasinots angivna tidsram för godkännande på 1-3 arbetsdagar. Hon kände sig lurad av den långa förseningen. Problemet löstes två veckor senare och spelaren bekräftade att hennes uttag hade behandlats. Klagomålsteamet uppskattade hennes samarbete och markerade klagomålet som "löst" i deras system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon, jag är här för att förklara min situation eftersom jag tror att det har gått tillräckligt med tid och jag har inte fått någon hjälp från casinot i fråga. Jag har en begäran om uttag gjord sedan den 22 januari, och den har inte ens godkänts än!! Jag tycker att detta är oacceptabelt och känner mig lurad! (Det här är inte första gången jag gör ett uttag och det har aldrig tagit så här lång tid). De säger att godkännande tar 1-3 arbetsdagar, men det har gått över en vecka och ingenting! Jag hoppas att denna situation ska lösas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FilipaF.92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har haft mitt konto verifierat i över ett år, jag har gjort uttag tidigare, det har aldrig tagit så här lång tid, det är normalt att jag känner mig lurad, speciellt eftersom när du sätter in det är det tillgängligt direkt! Jag har aldrig läst något om att det tar 14 dagar, faktiskt har casinot inte berättat om det heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, FilipaF.92. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr är situationen fortfarande olöst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, FilipaF.92. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
  • Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej FilipaF.92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, situationen löstes 2 veckor senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FilipaF.92,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter