Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade nått ut flera gånger för uppdateringar men hade inte fått något svar från spelaren. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Jag har väntat sedan 3 november och fick höra att det tar upp till 3 arbetsdagar. Efter det att 3 arbetsdagar gått fick jag veta att det tar minst 3 arbetsdagar. Efter 5 arbetsdagar fick jag veta att det kan ta längre tid. Dessutom svarar ingen på e-post och de har chattrobotar som svarar på frågor. Jag skulle älska att få ett verkligt svar från en verklig människa.
Jag har inte fått ett svar på något e-postmeddelande som skickats till detta kasino, och de verkar bara använda chattbots på sin webbplats för livesupport. Jag har mailat deras support-e-postadress och deras e-postadress för klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
