Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
De efterfrågar hela tiden fler dokument om identitet. Adressuppgifter, kontoutdrag, selfie, pass (som inte är giltigt när det går ut) och körkort har skickats. Nu finns det inget svar.
Hallå. Jag har fått 500 € av det beloppet på 2 000 €. Nu pågår nästa uttag som jag begärde den 6 oktober, pengarna har fortfarande inte överförts till kontot.
Tack för ditt svar, Marylili. Kan du berätta exakt när du fick det framgångsrika uttaget? Valde du samma uttagsmetod för att begära alla uttag?
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag fick ett framgångsrikt uttag på €500 den 4.11, jag lade omedelbart nästa i förfrågan men det visade sig att det inte är möjligt att göra en uttagsbegäran samma dag, jag försökte nästa dag, samma meddelande, så den 6.11 lyckades begäran om uttag bara och nu är den i ett tillstånd av väntan. Utcheckning på samma sätt som den första.
Idag avbröts mitt uttag på €6 11 500 och sattes tillbaka på mitt bankkonto. Jag gjorde omedelbart en begäran om uttag igen, men återigen kommer uttaget att försenas mycket.
2022 repatrierades dess €2000 och €500 framgångsrikt.
Jag väntar fortfarande på mitt uttag.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nästa €500-uttag lyckades idag, 3 veckor gick. Nu väntar jag på nästa hemkomst. Ja, det kommer de att göra, men det kommer att ta lång tid. Detta klagomål kan tas bort.
Förstår jag rätt att vi kan betrakta detta klagomål som löst?
Kära Marylili,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
