Spelaren från Spanien vill ta ut sina vinster på 1025 euro. Däremot begär kasinot omfattande verifiering, inklusive transaktionshistorik. Spelaren har problem med att ladda upp dessa dokument till webbplatsen, trots att de har försökt rekommenderade lösningar. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Det låter mig inte ta ut mina pengar och be mig om verifieringar. Jag vill ta ut mina 1025 euro som jag vann i måndags förra veckan men det låter mig inte göra det eftersom jag behöver verifiera mig själv, det visar sig att efter att ha verifierat mitt ID, min selfie, min adress, ber han mig att skicka honom all transaktionshistorik för mitt kort från 1/5 till 30/6. Jag har begärt utdraget men det låter mig inte hänga på din webbplats. Sedan frågade jag support om detta och de säger åt mig att rensa cookies, logga in med datorn men det är fortfarande samma sak. Jag har sett vad som hände med andra användare och jag vet inte om de vill ta bort mina pengar, eftersom jag inte kan ta ut mina vinster
Kära yamategudasai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att du kunde ladda upp alla dina identitetshandlingar förutom transaktionshistoriken?
Har du laddat upp transaktionshistoriken i rätt format?
Har du försökt diskutera med supporten om det skulle vara möjligt för dig att skicka transaktionshistoriken till dem via en annan kanal, till exempel ett e-postmeddelande? Eller kanske du kan prova en annan webbläsare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Förstår jag rätt att du kunde ladda upp alla dina identitetshandlingar utom transaktionshistoriken?
Först lät den mig inte, men jag pratade med chatten och den sa att jag skickade ett e-postmeddelande till supportslotspalace och sedan vet jag inte vad det gjorde det lät mig lägga på dokumenten först, det bad mig bara om 3 dokument, efter att ha lagt på det frågar mig även historia av korttransaktioner.
Har du laddat upp transaktionshistoriken i rätt format?
Jag försökte ladda upp med mobilen sen sa den åt mig att rensa kakorna, sedan byta krom i inkognitoläge, till slut med en dator men ingen av dem fungerar.
Har du försökt diskutera med supporten om det skulle vara möjligt för dig att skicka transaktionshistoriken till dem via en annan kanal, t.ex. e-post? Eller kanske du kan prova en annan webbläsare?
De har försett mig med supportmailen som de har men det fungerar inte, och det går inte att verifiera via mail heller, jag har provat safari på min mobil istället för chrome och det fungerar inte heller.
Jag har väntat på ditt meddelande i 4 dagar men jag får ingen typ av svar varken i livechatten eller med slotpalace supportmail och jag får inte heller mina pengar, här presenterar jag skärmdumparna på vad som händer med mig när Jag vill verifiera mig för att kunna ta ut pengarna.
Tack så mycket, yamategudasai, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yamategudasai,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och det är ganska konstigt att du hela tiden får felet, men å andra sidan är inget system 100% perfekt. Casinot bör kunna ta emot dina dokument via e-post, men jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill gärna att SlotsPalace Casino deltar i konversationen.
Bästa SlotsPalace Casino,
Har andra spelare svårt att ladda upp sina dokument också eller är problemet bara med spelarens konto?
Vilket annat alternativ kan spelaren använda för att vidarebefordra de nödvändiga dokumenten?
Igår pratade jag med ditt stöd, de har fått i uppdrag att ladda upp mina dokument för att se om det är sant. och se hur lång tid det tar att svara.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att dokumenten har skickats till oss via e-post och att de har vidarebefordrats för att kontrolleras av relevant avdelning.
Vi har inga andra spelare som klagar på detta, men frågan har ändå skickats vidare för granskning till relevant avdelning. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
SlotsPalace.com
Kära alla,
Observera att kundens konto verifierades den 15.07.
Vänliga hälsningar,
SlotsPalace.com
Tack för uppdateringen, SlotsPalace Casino.
Kära yamategudasai,
Eftersom din verifiering lyckades tror jag att SlotsPalace Casino har gått vidare med ditt uttag och att du bör få dina vinster inom en snar framtid, vänligen meddela mig när du gör det.
Om jag redan har fått mitt uttag, tack så mycket.
Bra nyheter, yamategudasai. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
