Spelaren från Italien har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
SlotsPalace Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
SlotsPalace Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade all nödvändig dokumentation för flera dagar sedan och efter ungefär en vecka har de fortfarande inte validerat mitt konto och därför kan jag inte ta ut några vinster. Synd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Federico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Kan du snälla berätta vilka dokument du har tillhandahållit?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Slutligen skulle jag vilja be dig att klargöra tvistvärdet eftersom du inte har angett det när du lämnade in ett klagomål. Hur mycket pengar finns kvar på ditt konto på grund av ofullständig verifiering, tack?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och tack för visat intresse,
Jag anger att jag inte har någon kommunikation mellan mig och casinot som jag alltid har skrivit via chatt.
Jag har inga pågående begäranden om uttag för tillfället eftersom de jag hade på grund av längden på dokumentgodkännandet fick mig att avbryta det och
spela allt och sedan förlora det.
Jag tillhandahöll all dokumentation som de begärde av mig tidigt på eftermiddagen den 15 mars 2022 förutom en kopia av det virtuella kortet (länkat till mitt
Skrill-konto) som jag använde för vissa insättningar när jag stängde mitt konto och kortet i sig är inte längre återvinningsbart. Det var därför jag skickade mejl till dem
fått från Skrill som intygar detta.
I den här situationen litar jag inte längre på att sätta in eftersom jag är säker på att det kommer att bli problem med mitt uttag senare; Jag vill att kontot ska valideras och sedan
jag kanske sätter in.
Jag tycker att det här är en väldigt opålitlig röra.
Federico C***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Federico för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Federico,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och tack. I morse skickade de ännu ett absurt mejl till mig. De bad mig igen om en kopia av ett virtuellt kort som skapats på Skrill-sajten som jag i vissa fall har använt för att sätta in på deras sida. Problemet är att jag stängde mitt Skrill-konto för cirka 10 dagar sedan så denna dokumentation är inte längre tillgänglig. Jag skrev det till gold minst 10 gånger, de bad mig om ett mejl från Skrill som bekräftade stängningen av kontot och jag gav det. Nu kräver de fortfarande detta av mig.. vänligen korrigera din recension om dem de är en enda röra -10
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag, tack för att du hörde av dig. Observera att vi fortfarande inte har fått beviset på äganderätten till det virtuella kortet som diskuteras här. E-postmeddelandet från Skrill, som klienten hänvisar till, innehåller inte kortnumret. Därför bad vi vänligen kunden att kontakta Skrill ännu en gång för att få bekräftelsen med kortnumret. Utöver ovanstående ber vi vänligen kunden att klargöra avvikelsen i adressen, som vi informerat dem via e-post. Vi hoppas att ovanstående klargör situationen. Vi väntar på svar från kunden. Kontakta oss gärna om du har några frågor. Vänliga hälsningar,
Slotspalatset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Jag har redan upprepat minst ett dussin gånger att skrill i den medföljande skriften anger att eftersom kontot är stängt har det inte längre tillgång till kortet och som bekant genereras virtuella kort automatiskt och endast användaren ser siffrorna när han använder den.
av adress jag förstår inte vad du syftar på.
Vid det här laget är det väldigt tydligt att du håller dig borta från den här röran och läser tweeten väl. Onödiga förseningar som till och med tar dig veckor att inte validera ditt konto och inte betala dig.
!!! AKTA DIG FÖR DENNA KASINO-BLEUGER! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa kund,
Tack för att du återkommer till oss. Vi ber dig vänligen kontakta Skrill igen för att få bekräftelsen med kortnumret och vänligen dela utskriften av korrespondensen med oss. När det gäller adressen, som vi nämnde i e-postmeddelandet, skiljer sig adressen på ditt konto från det dokument du angav. Därför ber vi dig att förtydliga detta. Vi hoppas att ovanstående förklarar situationen. Vi väntar på svar från kunden. Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Slotspalatset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
du bevisar att du inte är pålitlig och du lägger ständigt tid på att göra samma omgångar med post om och om igen. Väldigt felaktig makeup. Jag vill inte ha en relation med ett kasino som ditt och jag hoppas att den här tweeten håller många kunder utanför.
⛔️ ⚠️ Gå inte med i detta casino. De betalar inte ut vinsten!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Federico,
följ kasinots instruktioner och kontakta Skrill igen för att få bekräftelsen med kortnumret och dela utskriften av korrespondensen, tack. Förklara också missförståndet med din adress, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt arbete men jag upprepar att jag inte behöver förtydliga något längre.
Jag ber dig bara att sänka betyget på detta casino på din portal i ljuset av vad som har hänt. För mig har de stängt och jag hoppas att de stänger snart också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Federico,
Tyvärr kan jag inte sänka deras betyg när klagomålet inte är avslutat. Endast en situation kan dra ner några poäng från betyget och det är ett olöst klagomål.
Om du inte kommer att samarbeta är jag rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål.
Meddela mig om du vill fortsätta och samarbeta med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Klagomålet fortsätter. Jag kan inte göra mer. Jag svarade på deras förfrågningar och skickade dokument. Vad kan jag göra? Det de ber om kan inte tillhandahållas av skrill ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontakta skrill support och be dem om hjälp om de kan ge någon bekräftelse på att du är ansluten till ett speciellt kortnummer. Förklara också problemet med adressen, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Federico,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst be att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
