Spelaren från Storbritannien har väntat på att ett uttag ska behandlas i mer än en månad och förutom det fick han en del av sina vinster ogiltigförklarade på grund av upprepade satsningar inom sportsbetting. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
De tog bort £3250 från mitt konto, utan anledning, Och när jag mailade och frågade vad som hade hänt. 
detta är äckligt. Så om jag backar en häst vid 8/1, så sänks priset eftersom det är tänkt till 9/2 och jag satsar igen. Det tillåter de inte. Jag tror inte, jag tror inte att de gillar att folk vinner.
ps Jag använde aldrig någon av välkomstbonusarna, jag satte in £250 och använde mina egna pengar
Kära C,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Meddela mig gärna hur du vill gå vidare.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära C,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Ja om du kunde försöka prata med företaget å mina vägnar. Jag väntar fortfarande på ett uttag på 500 £ till mitt bankkonto. Det har gått 5 dagar hittills.
Förstår jag rätt att detta är ett annat uttag eftersom ditt tidigare har annullerats?
Jag förstår din frustration, C. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej C,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Tack så mycket, C, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från SlotsNBets Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från €3 250 till £500
Hej C,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in SlotsNBets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära SlotsNBets Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats fullt ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be SlotsNBets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära C,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
