Spelaren från Storbritannien har försökt att självutesluta sig från kasinot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ständigt begärt självuteslutning vilket ignoreras
mer än 6 månader sedan!
Bästa nikkibox12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Detta är den enda skärmdumpen som vi fått från dig hittills:
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"ANSVARIGT SPEL
...
SJÄLVUTSLUTNING
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att själv exkludera. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt i upp till 30 dagar. För att aktivera självuteslutning, kontakta vår kundsupport via e-post med din förfrågan.
Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp om alternativ för självuteslutning eller timeout."
Är det den här e-postadressen du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela