SlotsNBets Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har vunnit £300 men de låter mig inte ta ut utan verifiering de vill ha en skärmdump av mitt kontoutdrag men min bank låter mig inte skicka ett meddelande till webbplatsen och de sa att jag inte har mina vinster utan det dokumentet

Kära sugarbabes120361,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära sugarbabes120361,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

jag har fortfarande inte fått mina vinster allt mitt konto har verifierats jag har försökt mejla dem bara kommer tillbaka e-post inte omtolkat försökte gå in på webbplatsen och har blivit blockerad

Tack så mycket, sugarbabes120361, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos SlotsNBets Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej sugarbabes120361,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra att du har stött på ett sådant problem. Jag kommer att kontakta casinot för att hjälpa dig att lösa ärendet.

Jag skulle vänligen bjuda in en representant från SlotsNBets Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen. Kan du kontrollera om ett kontoutdrag är det enda som saknas för att fullständigt verifiera spelarens konto och tillåta spelaren att ta ut vinsterna? Är det möjligt att endast ta ut via banköverföring eller kan du erbjuda andra betalningsmetoder?

Hälsningar,

Natalia

kan bara ta ut med banköverföring jag väntar fortfarande de har alla korrekta dokument men inte hört något

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej sugarbabes120361,

Trots våra försök att kontakta casinot har det inte kommit någon reaktion från deras sida så vi kan inte längre fortsätta utreda ditt fall utan deras samarbete.

Jag är ledsen att du var tvungen att ta itu med det, men att åtminstone stänga detta klagomål som "olöst" kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg och kommer att hjälpa andra spelare att lära sig om dina problem med SlotsNBets.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga Hälsningar,

Natalia