Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gick med och gjorde min första insättning på £ 25.
Jag ville ta ut £ 120 efter att ha spelat men det tillät mig inte. Jag skickade alla verifieringsdokument men har inget svar. Jag försökte maila flera gånger men alla e-postmeddelanden studsade tillbaka. Ingen har kontaktat mig.
Kära Matalie,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansökt om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag har inte haft någon kontakt från webbplatsen alls. Jag tillhandahöll alla dokument för att påskynda återkallandet, men min fråga är att jag inte har haft någon kontakt alls och det verkar inte finnas något sätt att prata med någon. Alla e-postmeddelanden har studsats tillbaka, det finns inget livechatt eller kontaktnummer. Jag begärde detta uttag igår men jag är orolig eftersom jag inte har haft någon kontakt alls.
Jag förstår din frustration, Matalie. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 3 dagar och om det inte sker någon utveckling till torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej Matalie,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?