SlotsNBets Casino - Spelaren föreslår att hennes land borde ha listats mellan begränsade.

Slotsnbets casino tillät mig att göra flera insättningar utan att mitt konto verifierades. Jag bad om att mitt konto skulle stängas på grund av att min psykiska hälsa och kontot inte verifierades men ignorerades. Dessutom får de inte ta emot spelare från Storbritannien men tillät mig att sätta in. Jag har begärt återbetalning av alla insättningar men de stängde mitt konto så snart jag frågade.

Kära Lozzaxxx,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://snbets.co/templates/company/terms_and_conditions :

"8.1. Åtkomst till eller användning av webbplatsen, eller någon av tjänsterna via webbplatsen, eller någon åtkomstenhet är kanske inte laglig för vissa eller alla invånare eller personer i vissa länder. Vi har inte för avsikt att webbplatsen ska användas för vadslagning, spel eller andra ändamål av personer i länder där sådan verksamhet är olaglig. Det faktum att webbplatsen är tillgänglig i något sådant land eller visas på ett sådant lands officiella språk ska inte tolkas som en representation eller garanti med med avseende på lagligheten eller på annat sätt av tillgången till och användningen av webbplatsen och insättningar eller mottagande av eventuella vinster. "

"8.3. Om det blir uppenbart för oss att du är bosatt i ett land där användningen av webbplatsen inte är laglig, har vi rätt att omedelbart stänga ditt konto, i vilket fall varje saldo på kontot den dag då sådan stängning kommer att återbetalas till dig så snart det är praktiskt möjligt för oss att göra det. "

Kan du berätta varför du anser att Storbritannien borde ha listats mellan begränsade länder? Förstår jag rätt att du har spelat och tappat alla dina pengar?

Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt slotsnbets casinokonto har aldrig verifierats.

Den totala summan pengar som de har tagit från mig är £ 4,111.

Kära Lozzaxxx,

Vänligen förstå att UKGC -licensen endast är nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (riktad mot Storbritannien) men om casinot inte riktar in sig på den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP -valuta, bonusar för brittiska spelare osv. .) de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk ska köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip gäller för UKGC -licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer för att spela i kasino utan licens (av din fria vilja och de inte riktar sig till den brittiska marknaden) finns det ingen regulator att vända sig till för att få hjälp.

Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig och du har ingen rätt att återbetala dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre forskning nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av UKGC.

Men om du har bevis för att du har bett om självuteslutning eller nämnt ett spelproblem och det ignorerats eller förbises, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag har redan skickat dig en skärmdump av ett e -postmeddelande som jag hade skickat slotsnbets där jag bad om att mitt konto skulle stängas, vilket de svarade på och frågade varför jag ville att kontot skulle stängas men de gjorde inga åtgärder och ignorerade min begäran. Slotsnbets casino är en bluff och de ska inte ta emot spelare från Storbritannien. Det är därför spelkommissionen undersöker dem.

Tillät mig också att göra flera insättningar med att mitt konto inte verifierades

Jag fick ett mejl från slotsnbets som sa att mitt konto stängdes den 17 september

Stängdes ditt konto framgångsrikt eller kunde du fortfarande sätta in pengar efter den 17 september?

Jag bad om att mitt konto skulle stängas den 14 september vilket slotsnbets inte gjorde, istället för att stänga kontot svarade de på mitt mejl samma dag den 14 september och frågade varför jag ville att det skulle stängas. När jag redan hade berättat om mitt psykiska tillstånd och att mitt konto inte är verifierat. Så snart jag bad om återbetalning skickade de ett e -postmeddelande till mig den 17 september och sa att mitt konto nu är stängt.

Kan du vänligen vidarebefordra kasinots e -post från den 14: e? Tack så mycket.

Har du svarat på det här e -postmeddelandet? Kan du vänligen vidarebefordra de faktiska mejlen (inte bara skärmdumpar) tillsammans med kassahistorik till petronela.k@casino.guru? Jag skulle vilja komplettera min tidslinje därefter. Tack så mycket på förhand.

Jag har vidarebefordrat till dig

De är den enda skärmdumpen jag har för innan jag kunde göra något mer slotsnbets casino stängde mitt konto

Kan du berätta de exakta datumen för dessa transaktioner? Skulle du vara villig att dela med oss ditt kontoutdrag för att se när pengarna har satts in på ditt casinokonto?

Jag har kontoutdrag ja, med alla insättningar gjorda, men av någon anledning på mina uttalanden visar det inte slotsnbets casino det har alla olika slumpmässiga namn

Kasinots namn visas sällan på kontoutdraget. Kan du vänligen vidarebefordra uttalandet och identifiera de betalningar som har gjorts mot SlotsNBets Casino? Tack.

Var ska jag vidarebefordra uttalandena till

petronela.k@casino.guru

Hej jag har vidarebefordrat mina kontoutdrag

Kära Lozzaxxx,

Jag har fått dina kontoutdrag och kontrollerat allt noggrant. Förstår jag rätt att ditt SlotsNBets Casino -konto blockerades den 17/9?

Ja, jag fick ett mejl från slotsnbets den 17: e om att mitt konto nu var stängt. Jag bad om att mitt konto skulle stängas den 14: e

Jag är inte säker på att jag tror att det är när transaktionerna debiteras från mitt bankkonto

Tack så mycket, Lozzaxxx, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Lozzaxxx,

Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in SlotsNBets Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be SlotsNBets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Lozzaxxx,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter