SlotsMuse Casino - Spelaren är missnöjd med hennes erfarenhet av kasinot.

I grund och botten är jag väldigt upprörd och arg eftersom jag inte var medveten om att Slots muse var en kasinosajt som behandlar kunden som jag har blivit behandlad. Jag begärde att pengarna på 750 skulle återbetalas efter att ha klagat, men det blev avvisat och det finns ingen att prata med eller ta detta vidare de kommer inte att acceptera eftersom jag är en brittisk medborgare de kommer inte att skicka mig mina rättigheter eller min datainformation och där villkoren är helt annorlunda än i Storbritannien. Jag känner bara att de varit väldigt orättvisa när jag ursprungligen kompatibla behandlades inte på rätt sätt och jag vet inte vart jag ska ta vägen. De behöll mitt uttag i evigheter och som var över en vecka gjorde de det tillgängligt på mitt konto så jag spenderade det. Nej, det här är mitt problem men om jag verifierades snabbare och pengarna som väntade på detta skulle inte hända därför jag begärde 750 och Jag kommer inte att ta något av detta längre nu det har eskalerat till detta och jag känner mig riktigt upprörd över kasinot och hur jag har blivit behandlad. Det finns inget på plats för att någon ska bry sig och förstå mitt klagomål. Bara oförskämd.

Kära Lhad1987,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med SlotsMuse Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag rätt att du spelade ner dina vinster?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, ja, jag spelade ner mina vinster, men de fanns på mitt konto i nästan en vecka eftersom verifikationsprocessen tog evigheter och saldot var där för att använda. Jag känner att detta kunde ha förhindrats, jag klagade också över att det var oferabelt eftersom den här sidan låt oss aktivera dig även om du har bannlyst dig själv, t.ex. GameStop. Jag bad dem om all min data ect saker som jag har rättigheter till och de kommer inte att ge mig dem där e-postmeddelanden är helt enkelt inte fullt användbara och jag har inga rättigheter de sa som de i EU. De har ingen VD eller någon jag kan ta det, jag känner bara att det har varit orättvist,

Hej är du där

Tack för ditt tålamod.

Kasinot i fråga är inte licensierat av UKGC och är inte en del av Gamstops självuteslutningsschema. Tyvärr, om du spelade ner dina vinster finns det inget vi kan hjälpa dig med.

Om du vill utesluta dig själv i just detta casino rekommenderar jag följande:

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).

Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Meddela mig om ytterligare utveckling.

Hej Lhad1987,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.