Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att hans vinster var begränsade två gånger och hade inte fått något svar från kasinot. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hej, jag 18,6 600€ från 20 freespins de ger och de har en maxvinst på 50€ och de klipper mina pengar till 50€ okej inga problem, det är automatiskt efter satsning får du 50€ riktiga pengar men jag fortsätter spela och tjänar 1300€ och idag de avvisade pengar och lägger till 50€ till mitt konto igen, det är inte rättvist, det har redan beskurits för att max vinna vad ser de problem
Hej jag tror att du inte förstår mitt problem kan du läsa mitt klagomål igen?
Tack för ditt svar, atti38. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Förstår jag rätt att dina vinster var begränsade två gånger?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, atti38, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej atti38,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotsmines Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej atti38,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
