HemKlagomålSlotsi Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.

Slotsi Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 400 €

Slotsi Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-08-31 | Ärende avslutat : 2023-12-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade begärt en självuteslutning inom plattformen, vilket hade ignorerats, vilket ledde till att han registrerade ett nytt konto i ett nyöppnat kasino. Trots klagomålsteamets försök att medla hade kasinot inte gett ett tillfredsställande svar. Spelaren bestämde sig för att ta frågan till regulatorn. Klagomålet avslutades sedan i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Men på grund av att spelaren inte svarade på uppföljningsmeddelanden från klagomålsteamet, hade klagomålet till slut avvisats, även om det kunde ha öppnats igen när som helst av spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå


Jag har ett spelproblem och jag gjorde en så kallad självuteslutning för företaget som äger Casinot för några år sedan. Nu har det här företaget öppnat nya sidor där jag kan logga in och spela. Nu en kväll gjorde jag ett misstag och spelade. Sätter in många gånger och förlorar mer än 9000 euro på en kväll. Nu efteråt har mitt konto stängts av operatören och de returnerade pengarna som fanns kvar på kontot, dock inte mer än 9000 eur.

Begär jag min GDPR-information från kasinot så att jag kan verifiera att jag har begärt självuteslutning eller är det till någon nytta? Hur ser du på att jag ska gå vidare med ärendet med Casino för att få det bästa resultatet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa EpY8875,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Förstår jag rätt att du redan har fått en återbetalning? Hur mycket fick du tillbaka beloppet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå


Jag lägger in bilderna och informationen till den mailadressen.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, EpY8875, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej EpY8875!

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej EpY8875,

Jag lyckades upprätta en kommunikationslinje med kasinorepresentanten. Kasinoteamet borde redan ha försökt nå dig. Kan du ange biljettnumret, tack?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Josef,


tack för hjälpen. Väntar du fortfarande på svar och pengar från casinosidan? Har de berättat någon information till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa EpY8875,

snälla, kan du bekräfta att casinoteamet inte har kontaktat dig ännu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå


Nästa mil kom den 15 september. Ingen annan information har inkommit.


Hallå

Tack för att du kontaktar oss.

Vi kan inte se att en sådan begäran om återbetalning har gjorts tidigare. Vi har nu eskalerat återbetalningsbegäran till behandling. Vänta tills förfrågan behandlas så kommer du att kontaktas via e-post.

Hälsningar;

Kundservice


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå


Fortfarande inget svar och ingen återbetalning från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Sisukasino-lag,


får jag be dig att reagera och förklara situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej EpY8875

Tack för din recension.

Observera att du måste följa processen för klagomål och tvister, som beskrivs i klausul 21 i våra villkor https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes. Vi kan bekräfta att vi har eskalerat denna fråga till klagomålsteamet som kommer att hjälpa dig vidare i detta avseende.

@Casino Guru, vi kan inte ge ytterligare kommentarer om saken på grund av GDPR-begränsningar, vilket vi är säkra på att du kan uppskatta.


Efter utgången av den interna tvisten; i händelse av att kunden förblir missnöjd med beslutet är han välkommen att kontakta ADR enligt beskrivningen i paragraf 21 i våra villkor.


Vänliga Hälsningar


Sisukasino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Sensor...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ok, låt oss vänta några dagar innan du publicerar det tidigare meddelandet, vad jag skickar det till dig, tack. Men inte mer eftersom de har haft tillräckligt med tid för att lösa det här fallet. Jag hoppas verkligen att de äntligen tar det här fallet på allvar, vad de inte har gjort än!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa EpY8875,

snälla, kan du bekräfta att du har gått med på att kontakta tillsynsmyndigheten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Josef


Ja, jag bekräftar att jag har tagit kontakt med regulatorn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom spelaren har beslutat att ta detta ärende till regulatorn, tvingas vi stänga det och vänta på deras beslut. När tillsynsmyndigheten beslutar sig kommer vi att uppdatera detta ärende i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa EpY8875,


Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.


Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på jozef.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hei odotan päätöstä edelleen tapaus på avattu uudelleen 20.4. jostain syystä på kestää nyt todella pitkään.


Kära xxx

Med hjälp av detta e-postmeddelande vill vi informera dig om att ditt ärende har godkänts och tilldelats en av våra tjänstemän som inom kort kommer att påbörja den nödvändiga eskaleringsprocessen och kontakta White Hat Gaming Limited som är operatörer för www.sisukasino.com .

Beroende på arten och omfattningen av den utredning som krävs kan det ta upp till 30 dagar innan vi kan ge dig ett resultat i ditt ärende, men det kan också ta betydligt mindre tid.


Vi ber dig artigt att avstå från att kontakta oss i onödan såvida det inte är för att tillhandahålla ytterligare detaljer eller bevis som rör ditt fall.

Vi kommer att kontakta dig direkt om vi skulle behöva ytterligare information från dig.


Vänliga hälsningar,


MGA Player Support Administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Kan du skicka mig det här e-postmeddelandet som en bilaga? Jag litar på dig, men det är standardförfarande att begära bevis först.

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej EpY8875,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Fick du mitt mail om detta som jag skickade för ett tag sedan?


-EpY

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Sisukasino-lag,


snälla, har det kommit någon uppdatering från regulatorns sida?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Josef,


Denna fråga ligger i tillsynsmyndighetens händer. De kommer att ge svar på EpY8875 så snart de har fattat ett beslut.


Vi kan inte ge ytterligare uppdateringar i denna fråga. Jag är säker på att du kan uppskatta detta.


Vänliga Hälsningar

Sisukasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Baserat på all tillgänglig information verkar det som att ärendet fortfarande är under utredning av tillsynsmyndigheten. Därför stänger jag den i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej EpY8875,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter