Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte tydligt svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag använde bonusen normalt på Slotsflix efter att jag var klar, jag betalade saldot och ville sedan verifiera mig själv efter dagar de alltid ville ha samma dokument med bättre upplösning men den här skärmdumpen hade en normal bra upplösning och jag själv hade inga problem med saker efter 1 dag ville jag skicka in dokument igen och sedan kunde jag inte komma in på kontot längre med anledningen att en kyc-procedur kördes
Bästa Cyberghost,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag fick bara veta att mitt konto var stängt eftersom jag var i KYC-processen, vilket jag hade varit i 2 dagar och de hade betonat flera gånger att den 3:e skärmdumpen var för suddig, även om de alla 3 hade samma upplösning
Vänliga hälsningar
Hej Cyberghost,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal? Vänligen förstå att KYC-verifieringen kan ta några arbetsdagar innan den är helt slutförd.
Hej Petronela, än så länge finns det inga nyheter, den påstådda KYC-kontrollen kan inte äga rum alls eftersom jag inte förmedlade några nya efter att mina dokument avvisats. I livechatten får jag bara samma svar att ett pågående KYC-förfarande sägs vara öppet.
Tack så mycket, Cyberghost, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Cyberghost
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Under tiden kan du skicka alla bevis som du lämnat till kasinot till min e-post michal.k@casino.guru
Vi skulle vilja bjuda in Slotsflix Casino att delta i konversationen.
Bästa Slotsflix Casino
Kan du ge mer information om spelarens misslyckade verifiering? Vilka andra steg kan göras för att hjälpa spelaren att klara verifieringskontrollen?
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Cyberghost
Bara för att meddela dig, jag är i kontakt med kasinorepresentanten via e-post och försöker lösa ditt klagomål. Vi behöver mer tid för att göra detta, så jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Kära Cyberghost
Jag informerades av kasinorepresentanten att din KYC-verifiering slutfördes framgångsrikt och att uttaget godkändes och skickades till dig. Kan du bekräfta att du fått alla medel?
Hej, jag kan inte komma in på kontot och jag har inte fått någon betalning.
Kära Cyberghost
Jag gav kasinorepresentanten en knuff och jag väntar på deras svar.
Kära Cyberghost
Jag blev informerad av casinorepresentanten att du borde ta kontakt direkt med Slotsflix antingen via livechat eller e-post på support@slotfix.com för all hjälp med inloggning eller betalningsbevis. Från informationen vi har fått från kasinot har ditt uttag redan betalats, men eftersom denna information är konfidentiell kan den endast delas mellan dig och casinot.
Meddela mig när detta är ordnat eller om du behöver ytterligare hjälp.
Hej, jag har inte fått några pengar sedan den påstådda utbetalningen och jag kan inte komma in på mitt konto.
Kära Cyberghost
Har du kontaktat Slotsflix casino direkt via livechat eller e-post på support@slotfix.com ? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag mailade dem igår och har inte fått något svar än.
Kära Cyberghost
Jag fick veta av kasinot att ditt uttag behandlades den 12 oktober och att det inte finns några pengar kvar för tillfället. Ditt casinokonto är öppet enligt Slotsflix casino, så du bör kunna logga in. Om du verkligen inte fått pengarna måste du lämna ett kontoutdrag till casinot. Detta måste diskuteras med Slotsflix casino direkt via support@slotfix.com . Låt mig veta hur de svarade.
Ok, jag ska prata med casinot men fick aldrig några pengar.
Ska sedan förtydliga allt annat med Slotsflix tack för allt
Kära Cyberghost
Håll mig uppdaterad om framstegen, eller om du behöver ytterligare hjälp, vänligen.
Jag är i kontakt med Slotsflix Tack
Kära Cyberghost
Enligt vår e-postkommunikation har ditt problem hanterats direkt av Slotsflix casino supportteam, och vårt engagemang är inte längre nödvändigt för närvarande. Timern förlängs med 2 dagar. Om du inte behöver någon ytterligare hjälp från oss inom utsatt tid kommer vi att betrakta klagomålet som löst och avsluta det.
Kära Cyberghost
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått ett ytterligare tydligt svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Eftersom du inte tydligt har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
