Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag sju månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom det inte har kommit någon reaktion från kasinot på våra försök att kontakta dem.
Krediten kommer inte att betalas ut. Jag frågade flera gånger och blev alltid avskräckt med ursäkter.
Utbetalningen begärdes redan den 1 november 2021, varefter kontot nollställdes i början av 2022 och efter kontakt med supporten krediterades det igen men betalades fortfarande inte ut. €1500 vann regelbundet utan bonus.
Så om du vill spela här kan du göra det, men vinsterna kommer definitivt inte att betalas ut.
Kära Enrico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att det har behandlats men aldrig nått dig? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än ett halvt år är verkligen en lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan bara tala om att ha hjälpt till när pengarna finns på mitt konto.
Vänliga Hälsningar
Kära Enrico,
Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att det har behandlats men aldrig nått dig?
....ja, betalningen var fortfarande utestående efter ett halvår.
Det krediterades nyligen mitt spelkonto igen och jag har instruerat att de 1500 € ska betalas ut igen.
Nu kommer Slotsberlin återigen att hänvisa till handläggningstider....så om du tror att pengarna kommer att betalas ut här så kan du vänta länge för det händer inte!!!
Tack så mycket, Enrico, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Slotsberlin Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
...pengarna är i bearbetning...bearbeta dem bara och betala mig sedan!
Då är alla glada!
Hej Enrico,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den försenade utbetalningen. Jag ska försöka kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Slotsberlin Casino att delta i konversationen och delta i att lösa problemet. Kan du ge oss mer information om ärendet och orsakerna till en så ovanligt lång försening av behandlingen av Enricos begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Ok, från min sida är allt sagt, jag väntar nu på mina pengar!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
