Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en vecka sedan. Det har inte tagits emot än.
Automatiskt översatt:
Slotsberlin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £500
Slotsberlin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på £ 50 på slots Berlin casino
Spelade genom satsningen och försökte ta ut mina vinster på 500 £
Jag har väntat i mer än en vecka och det väntar fortfarande på mitt konto
Jag har verifierat mitt konto med alla de dokument som krävs.
När jag frågar i chatt ger de mig ett vanligt svar som de ger till alla och inte specifika för mig.
Anger hög volym för att komma igenom. Det här är inte tillräckligt bra, inte mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK, tack, jag väntar lite längre, jag satte in med mastercard.
Kasinot var slots Berlin som inte visades på din lista över kasinon när jag fyllde i formuläret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Din begäran väntar för närvarande vilket innebär att vårt team kontrollerar det. I allmänhet inleds lämplig avdelning inom flera arbetsdagar efter uttag efter att du har kontrollerat ditt spel, din ekonomiska och kontohistorik. Det kan ta ytterligare ett par arbetsdagar beroende på utbetalningsbelopp och volym som mina kollegor behöver kontrollera. När banköverföringarna har utfärdats kan det ta ytterligare 7-21 dagar att anlända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De kommer bara att betala 300 £ istället för 500 £ jag vann!
Hallå!
Beloppet korrigeras med implementeringen av regeln:
8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidssättning inte är större än 200 euro, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning. (Överskott förverkas)
Vänliga Hälsningar,
Lexa
Kundsupportteam
Slotsberlin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Sim, för dina svar. Vi måste lägga till Slotsberlin Casino i vår databas. Kan du berätta om det här är rätt webbplatslänk? https://www.slotsberlin.com/ ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror inte att detta borde vara tillåtet efter att ha tänkt på det eftersom min senaste insättning var £ 30 vilket är 10 gånger min uttagsbegäran, men har ingenting alls att göra med min ursprungliga begäran efter att ha gjort en insättning på £ 50, därför skulle x10 motsvara 500 £ begärde jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sim,
Kan du snälla vidarebefordra hela din kassahistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sim, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK tack.
Fortfarande inte fått mitt uttag efter att jag tänker 15 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag har precis fått det här e-postmeddelandet, 16 dagar efter min begäran om uttag
Hallå ,
Jag litar på att min e-post hittar dig bra.
Jag skriver angående ditt uttag på SlotsBerlin.
Tyvärr bryter din aktivitet direkt med punkt 8.3.1 i våra Allmänna villkor, som du godkände när du skapade kontot.
8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidssättning inte är större än 200 euro, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning. (Överskott förverkas)
Med tanke på allt detta var vi tvungna att avbryta ditt uttag och återställa ditt saldo, med överskjutande belopp.
Din saldo är nu 300, vilket är det belopp du kan välja att antingen ta ut eller att fortsätta spela med.
Innan du ansöker om uttaget igen, vänligen svara på det här e-postmeddelandet genom att säga att du förstår och accepterar det belopp du är berättigad till just nu.
Tack så mycket för förståelsen.
Vänliga hälsningar,
Mit freundlichen Grüßen,
Miley
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sim.
Jag kollade dina filer och när ditt uttag behandlades (5.12.) Var din senaste insättning 30 £. Det är anledningen till att (enligt regeln som inte är meningsfullt för mig) casino begränsade dina vinster på £ 300.
Vår policy är att vi inte straffar kasinon för bonusregler - för vi tror att det är upp till dem hur de begränsar eller ställer in bonusarna. Men i det här fallet är reglerna inte meningsfulla, och jag hoppas att casinot snart kommer att inse det.
Min personliga åsikt:
Dra ut vinsterna och hitta ett vanligt kasino där du kan spela. I Slotsberlin Casino har de villkor som vi inte anser vara rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har begärt detta uttag för 300, när jag får detta kommer jag sedan att kämpa för de 200 som jag är skyldig.
Tack för dina kommentarer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De verkade ha avbrutit mitt uttag och maila mig för att säga om jag förstår och accepterar £ 300 på grund av det konstiga bonusregler. Lägg sedan tillbaka £ 300 manuellt till mitt konto. Så jag måste begära uttaget igen !. Jag tänker att detta är att försena betalningen och initiera ytterligare 7-21 dagar för att betalningen ska behandlas. Som jag nu har väntat runt 18-19 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Väntar fortfarande på detta uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag skrev, menar inte regeln mycket, men tänk på att denna regel tillämpades på bonusspel. (tyvärr, i spel med riktiga pengar skulle kasinot också använda den här regeln) Därför har kasinot ett dåligt betyg från oss. Som jag nämnde tidigare kan kasinot, när du spelar med en bonus, begränsa vinsterna, som i ditt fall. (så tekniskt har de rätt)
Du kan naturligtvis försöka kämpa för de återstående 200 £, men jag tror inte att du kan vinna det. (regulatorn kommer att vara på kasinots sida) Det är därför jag föreslår att du tar ut £ 300 och spelar någon annanstans. Det är inte värt att slösa bort din energi på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har gjort uttaget för 20 dagar sedan, det är det jag säger, jag bryr mig inte om det andra beloppet, jag vill bara att mina vinster ska betalas till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad var dagen då du åter tog ut £ 300?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försökte ta ut mitt saldo på 500 efter att jag hade spelat genom satsningen mot slutet av november, men de avbröt detta och initierade ett nytt uttag med det ändrade beloppet på 300 för några dagar sedan. E-posta min första för att bekräfta att jag var glad att ta det nya beloppet. Vad kan jag säga, jag vill bara att mina vinster ska betalas till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har fått mina £ 300 idag, jag har nu stängt mitt konto hos dem
Automatiskt översatt:
