Spelaren från Kalifornien har problem med att ta ut pengar från kasinot efter en betydande vinst, eftersom deras kontostatus återkallades utan förvarning. Tidigare informerade de om att de kunde ta ut $10 000 per vecka, de kämpar nu för att kommunicera med någon värd för att få hjälp.
Jag hade en betydande vinst och som VIP fick jag ta ut $10 000 per vecka, men efter en vecka återkallades min kontostatus utan förvarning trots att jag informerades veckan innan att jag skulle kunna fortsätta att ta ut 10 000 $ per vecka tills mitt fulla saldo drogs tillbaka eftersom de inte kunde tillmötesgå min begäran om ett engångsundantag för ett fullständigt uttag.
Dessutom är numret som jag fick för min tidigare värd inte längre i bruk och jag har nekats varje begäran om att kommunicera med min tidigare värd (eller någon värd)
Bästa mp4ktc8kjp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr har alla casinon full rätt att sätta regler för sina belöningar eller VIP-program, och vanligtvis är det spelarens aktivitet som påverkar deras VIP-status.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
