Spelaren från New York hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Verifieringsförseningar och ytterligare dokumentförfrågningar orsakade förseningen. Spelaren bekräftade att betalningen mottagits efter ytterligare kommunikation. Klagomålet markerades som löst.
Min vinst var $10 565 över men utbetalningen var $2500. Kasinot behandlade inte mitt uttag
Tack för ditt svar. Kontot verifierades via live scan.
Nej, jag har fortfarande inte fått pengarna. De bad om mer verifiering av adress och kontoutdrag. Jag skickade tillbaka det till dem för mer än 10 dagar sedan. Jag kontaktade kunden och bad om ipso. De sa att de satte in på min bank den 20 maj. fortfarande finns pengarna inte tillgängliga på mitt bankkonto ännu.
Redigerat Nej, jag har fortfarande inte fått pengarna. De bad om ytterligare verifiering av min adress och kontoutdrag. Jag skickade tillbaka den för över 10 dagar sedan. Jag kontaktade kundtjänsten. De informerade och försäkrade att de skickade det till min bank den 20 maj. Men pengarna finns fortfarande inte tillgängliga på mitt bankkonto.
Tack för ditt svar, pepperchili. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Det här är första gången jag drar mig tillbaka. Jag började med mina egna pengar och bonusen och sedan nådde min vinst över $10 565. Den maximala gränsen för uttag är $2500 som jag gjorde första uttaget och de raderade ut resten av pengarna. Jag kan inte nå någon av kundtjänsterna nu eftersom de bekräftar att de skickade pengarna till min bank den 20 maj. Jag har väntat och har fortfarande inte fått mina pengar. På kasinokontot står det inget om väntande eller behandlade. 
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära pepparchili,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
